Hotel The Luxury Heaven

Очень хорошие номера в отеле, дружелюбный персонал и домашняя атмосфера… повсюду приятная атмосфера, и персонал очень отзывчивый… в целом, мои впечатления превосходные…

В целом, впечатления от этого места были крайне разочаровывающими. Обслуживание было плохим, персонал непрофессиональным, и всё место больше напоминало плохо управляемое общежитие, чем заведение гостеприимства.
Несмотря на подтвержденное бронирование на два дня, с субботы по понедельник, мой друг, приехавший в 3:00 утра в воскресенье (об этом уже сообщили сотрудникам отеля на ресепшене), был вынужден ждать на улице на холоде почти 30 минут, так как сотрудники ресепшена утверждали, что все номера заняты. Как такое вообще возможно, если мы заранее забронировали номер, чтобы избежать подобной ситуации?
Только после спора нам предоставили небольшой номер с односпальной кроватью на четверых, хотя в нашем бронировании четко было указано две двуспальные кровати. Утром нам снова пришлось добиваться предоставления нормального номера в соответствии с нашим бронированием.
Также возникли ненужные неудобства из-за внезапного правила о том, что мальчикам и девочкам не разрешается проживать в одном номере, о котором не упоминалось при бронировании.
Что еще хуже, обслуживания номеров не было. По любым вопросам или даже по самым элементарным нуждам, таким как питьевая вода, нам каждый раз приходилось спускаться на ресепшн со второго этажа.
Хотя сам номер был неплохим, плохое управление и поведение персонала полностью испортили впечатление.

Ужасное обслуживание – избегайте этого отеля, если цените гостеприимство.
Мы забронировали номер на два дня и заранее сообщили персоналу о нашем заезде в 3 часа ночи. Тем не менее, нас заперли на улице на холоде на 30 минут. Оказавшись внутри, нам дали не тот номер (односпальную кровать), и исправили это только на следующее утро после долгого спора.
Администратор был крайне груб и не желал помочь; он отказался принести воду в номер, сказав нам самим принести ее с первого этажа. Он также делал неуместные замечания о нашей группе (1 девушка, 3 парня), несмотря на то, что в приложении для бронирования не было указано никаких «правил». На территории отеля нет ресторана. Хотя номера приличные, управление ужасное. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.

Очень хороший и комфортабельный отель.
Самое роскошное и замечательное путешествие. Нам очень понравилось наше пребывание здесь и комфорт. Персонал всегда готов помочь. Номера красивые, в историческом стиле и удобные. Нам особенно понравилось расположение этого отеля. Все основные рестораны очень удобны.

Ужасный опыт. Мы забронировали этот отель через Goibibo, но когда приехали заселяться в 23:00, нам сказали, что бронирования нет и объявление уже удалено с Goibibo. Мы оплатили, подтверждение бронирования тоже получили. Единственный сотрудник отеля (менеджер) был очень груб и совершенно не сотрудничал. Я сидела в офисе, а мой муж разбирался с ситуацией, сотрудник был ужасен, он говорил: «Идите на улицу, я хочу запереть офис». С багажом я очень долго стояла снаружи. Худший опыт в моей жизни. Затем служба поддержки Goibibo организовала нам другой отель.
Персонал и владелец отеля Luxury Heaven превратили нашу ночь в ад.
Владелец занимался всеми бронированиями, но его не было на месте, а так называемый менеджер понятия не имел ни о каких бронированиях, он звонил владельцу и спрашивал каждые 5 минут.
И наконец, когда Goibibo поговорили с ним, он позвонил и сказал, что хочет поговорить с нами ради нашего же блага.
Я не рекомендую этот отель: никакой этики, никакой доброты и совершенно неразумный подход.