Отзыв об отеле The Fern, Jaipur, Series by Marriott 5*

Я пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу крайне неприятного опыта во время моего недавнего пребывания в вашем отеле в Джайпуре. Как частый и постоянный гость, который наслаждался прекрасным пребыванием в отеле The Fern Kadamba в Гоа, а также в ваших резиденциях в Удайпуре и Мумбаи, я был потрясен полным отсутствием элементарного гостеприимства и обслуживания, которое я получил в Джайпуре.
Моя жалоба касается двух основных проблем во время моего пребывания:
1. Неприемлемые условия в номере и нечестность.
Ночью в моем номере отключилось электричество. После звонка на ресепшн и отсутствия помощи мне пришлось лично спуститься к стойке, чтобы сообщить о проблеме. Хотя был отправлен техник, который временно починил свет, вскоре он снова погас.
Когда я обратился к вам снова, ваши сотрудники сообщили мне, что это проблема с электроснабжением во всем отеле. Это было явно неправдой, так как я ясно видел, что в других номерах свет горел. Из-за того, что ваши сотрудники солгали, вместо того чтобы предложить мне переселиться в исправный номер, мне пришлось провести всю ночь в полной темноте.
2. Ужасный опыт выезда и отсутствие мер по исправлению ситуации.
На следующее утро при выезде я выразил свое крайнее недовольство тем, что мне пришлось пережить за ночь. Сотрудники были просто «безмолвны» и не предприняли никаких попыток извиниться, объяснить ситуацию или предложить какие-либо меры по исправлению ситуации.
Более того, сам процесс выезда был крайне непрофессиональным. Я передал ключ, а администратор просто продолжила свою работу, оставив меня стоять и ждать. Она даже не потрудилась сообщить мне, что мой выезд завершен или что я могу уйти, пока я специально не попросил ее об этом.
Такой уровень обслуживания совершенно неприемлем и значительно ниже стандартов, которые я привык ожидать от бренда The Fern. Нечестность по поводу отключения электроэнергии и полное безразличие со стороны персонала на ресепшене заставили меня почувствовать себя совершенно недооцененным гостем.