Я пишу, чтобы официально подать серьезную жалобу по поводу совершенно позорного, халатного и неприемлемого поведения, которому я подвергся во время моего недавнего пребывания в отеле The Fern Residency Bambora Fort, Удайпур.
Я являюсь давним участником программы Marriott Bonvoy (номер участника: 0267****232), и этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к стандартам гостеприимства, связанным с Marriott.
Я заселился 31 марта 2026 года с невозвратным бронированием, ожидая спокойного и безопасного пребывания. Вместо этого я столкнулся с полным нарушением оперативного контроля, управленческого надзора, безопасности и элементарных обязанностей в сфере гостеприимства.
1 апреля группе из примерно 20-25 гостей-холостяков было разрешено проводить крайне шумные и мешающие занятия в центральном внутреннем дворе, окруженном номерами для гостей. Громкая музыка диджея, пьянство, крики и полный хаос допускались без каких-либо ограничений.
Во время нашего выезда ситуация обострилась и стала крайне тревожной и неприемлемой. Когда моя семья проходила через общую зону, трое человек танцевали с алкоголем на головах и делали вульгарные и непристойные жесты. Этот инцидент создал крайне небезопасную и некомфортную обстановку для моей семьи, особенно для моих детей, что подтверждается записями с камер видеонаблюдения.
Эта ситуация явно свидетельствует о серьезном провале как на операционном, так и на управленческом уровне.
Я возлагаю прямую ответственность на г-на Судхансу Гопе, операционного менеджера, за этот проступок, выразившийся в предоставлении такой группе разрешения на шумную и неконтролируемую деятельность в общей зоне для гостей. Это решение отражает критический провал как в оперативном исполнении, так и в управленческом суждении, где приоритет отдавался прибыли, а не безопасности, достоинству и комфорту существующих гостей.
Допущение такой обстановки в отеле, где проживают семьи, не только безответственно, но и является явным нарушением обязанностей по обеспечению безопасности. Это вызывает серьезные опасения относительно подотчетности, принятия решений и соблюдения основных стандартов гостеприимства.
Позвольте мне четко заявить:
Угроза безопасности и комфорту гостей ради прибыли недопустима ни при каких обстоятельствах.
Кроме того:
Предварительного уведомления о подобных деструктивных действиях не было.
Не были приняты никакие превентивные или контрольные меры.
Не были предприняты никакие усилия для защиты существующих гостей от этого беспорядка.
Из-за этого полного провала я был вынужден сократить свое пребывание и выбрать досрочный выезд. Хотя в счете был указан возврат средств за одну ночь, сумма до сих пор не возвращена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь давним участником программы Marriott Bonvoy (номер участника: 0267****232), и этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к стандартам гостеприимства, связанным с Marriott.
Я заселился 31 марта 2026 года с невозвратным бронированием, ожидая спокойного и безопасного пребывания. Вместо этого я столкнулся с полным нарушением оперативного контроля, управленческого надзора, безопасности и элементарных обязанностей в сфере гостеприимства.
1 апреля группе из примерно 20-25 гостей-холостяков было разрешено проводить крайне шумные и мешающие занятия в центральном внутреннем дворе, окруженном номерами для гостей. Громкая музыка диджея, пьянство, крики и полный хаос допускались без каких-либо ограничений.
Во время нашего выезда ситуация обострилась и стала крайне тревожной и неприемлемой. Когда моя семья проходила через общую зону, трое человек танцевали с алкоголем на головах и делали вульгарные и непристойные жесты. Этот инцидент создал крайне небезопасную и некомфортную обстановку для моей семьи, особенно для моих детей, что подтверждается записями с камер видеонаблюдения.
Эта ситуация явно свидетельствует о серьезном провале как на операционном, так и на управленческом уровне.
Я возлагаю прямую ответственность на г-на Судхансу Гопе, операционного менеджера, за этот проступок, выразившийся в предоставлении такой группе разрешения на шумную и неконтролируемую деятельность в общей зоне для гостей. Это решение отражает критический провал как в оперативном исполнении, так и в управленческом суждении, где приоритет отдавался прибыли, а не безопасности, достоинству и комфорту существующих гостей.
Допущение такой обстановки в отеле, где проживают семьи, не только безответственно, но и является явным нарушением обязанностей по обеспечению безопасности. Это вызывает серьезные опасения относительно подотчетности, принятия решений и соблюдения основных стандартов гостеприимства.
Позвольте мне четко заявить:
Угроза безопасности и комфорту гостей ради прибыли недопустима ни при каких обстоятельствах.
Кроме того:
Предварительного уведомления о подобных деструктивных действиях не было.
Не были приняты никакие превентивные или контрольные меры.
Не были предприняты никакие усилия для защиты существующих гостей от этого беспорядка.
Из-за этого полного провала я был вынужден сократить свое пребывание и выбрать досрочный выезд. Хотя в счете был указан возврат средств за одну ночь, сумма до сих пор не возвращена.