Незаконный, бесчеловечный и крайне разочаровывающий опыт.
Я забронировал номер напрямую на ресепшене отеля. Правила, касающиеся еды, принесенной извне, вообще не были мне сообщены. Никакой информации об этом не было предоставлено при бронировании.
После заселения я пошел в свой номер и заказал еду извне, что является нормальным и разумным ожиданием, если только это не запрещено явным образом. Позже мне было велено вынести еду на улицу, даже не в гостиную или общую зону, при температуре — 17 градусов, без каких-либо мест для сидения или элементарного обустройства. Это было неприемлемо и унизительно.
Когда я связался с администратором, она ясно признала свою ошибку — она не сообщила мне о правилах и не должна была разрешать приносить еду. Несмотря на это признание, отель отказался взять на себя ответственность, не предложил никакого решения и не проявил никакого понимания того, что само требование было неправильным.
Я не ел. Я оставил еду на ресепшене. Никто не попытался исправить ситуацию или проявить элементарное сочувствие.
Что делает этот опыт глубоко тревожным, так это бесчеловечное обращение. Просить любого человека есть в дороге, в холодную погоду, даже без стула или укрытия, — это полное отсутствие человечности и гостеприимства.
Применение правила, о котором не сообщалось после подтверждения бронирования, является незаконным и противоречит основным правам потребителей. Гости не могут быть наказаны за нераскрытые правила.
Отель может выглядеть хорошо, но основные принципы гостеприимства — общение, эмпатия и ответственность — полностью отсутствуют. Я искренне сочувствую персоналу, работающему в таких жестких условиях, и руководству, которое допускает такое обращение.
Этот опыт отражает серьезный провал этики обслуживания. Я надеюсь, что люди станут более человечными, потому что этот опыт был не просто неправильным — он был глубоко бесчеловечным и выходит за рамки элементарных моральных принципов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер напрямую на ресепшене отеля. Правила, касающиеся еды, принесенной извне, вообще не были мне сообщены. Никакой информации об этом не было предоставлено при бронировании.
После заселения я пошел в свой номер и заказал еду извне, что является нормальным и разумным ожиданием, если только это не запрещено явным образом. Позже мне было велено вынести еду на улицу, даже не в гостиную или общую зону, при температуре — 17 градусов, без каких-либо мест для сидения или элементарного обустройства. Это было неприемлемо и унизительно.
Когда я связался с администратором, она ясно признала свою ошибку — она не сообщила мне о правилах и не должна была разрешать приносить еду. Несмотря на это признание, отель отказался взять на себя ответственность, не предложил никакого решения и не проявил никакого понимания того, что само требование было неправильным.
Я не ел. Я оставил еду на ресепшене. Никто не попытался исправить ситуацию или проявить элементарное сочувствие.
Что делает этот опыт глубоко тревожным, так это бесчеловечное обращение. Просить любого человека есть в дороге, в холодную погоду, даже без стула или укрытия, — это полное отсутствие человечности и гостеприимства.
Применение правила, о котором не сообщалось после подтверждения бронирования, является незаконным и противоречит основным правам потребителей. Гости не могут быть наказаны за нераскрытые правила.
Отель может выглядеть хорошо, но основные принципы гостеприимства — общение, эмпатия и ответственность — полностью отсутствуют. Я искренне сочувствую персоналу, работающему в таких жестких условиях, и руководству, которое допускает такое обращение.
Этот опыт отражает серьезный провал этики обслуживания. Я надеюсь, что люди станут более человечными, потому что этот опыт был не просто неправильным — он был глубоко бесчеловечным и выходит за рамки элементарных моральных принципов.