Глубоко разочарованы MakeMyTrip и отелем Laxmi Vilas.
Несмотря на то, что мы предоставили подтверждённые медицинские документы, подтверждающие нашу неспособность к поездке, наш запрос на возврат средств был наотрез отклонён. Не было предложено ни ваучера, ни частичного возмещения, ни альтернативного решения. Только сухое: «Извините, таковы наши правила».
Это была настоящая медицинская помощь, а не изменение планов. У нас было ещё три бронирования отелей с невозвратным бронированием на ту же поездку — одно из них тоже через MMT — и все они отреагировали с сочувствием. Два раза мы вернули полную стоимость, а один раз предоставили ваучер на полную сумму после проверки тех же документов. Вот что значит ответственное и человечное обслуживание.
К сожалению, ни MMT, ни Laxmi Vilas не проявили даже элементарного сочувствия или гибкости. Полное безразличие, проявляемое во время медицинского кризиса, разочаровывает и неприемлемо.
Политика должна принимать справедливые решения, а не оправдывать игнорирование реальных человеческих обстоятельств. То, как был решен этот случай, свидетельствует о серьёзном отсутствии эмпатии, ответственности и клиентоориентированности с обеих сторон.
Если крупные туристические бренды так относятся к клиентам в чрезвычайных ситуациях, люди должны знать об этом, прежде чем бронировать.
MakeMyTrip — это не забота о клиентах. Это корпоративная апатия, замаскированная под политику.
Пожалуйста, не летайте, если у вас может возникнуть чрезвычайная медицинская ситуация, поскольку их политика не допускает никакой гибкости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы предоставили подтверждённые медицинские документы, подтверждающие нашу неспособность к поездке, наш запрос на возврат средств был наотрез отклонён. Не было предложено ни ваучера, ни частичного возмещения, ни альтернативного решения. Только сухое: «Извините, таковы наши правила».
Это была настоящая медицинская помощь, а не изменение планов. У нас было ещё три бронирования отелей с невозвратным бронированием на ту же поездку — одно из них тоже через MMT — и все они отреагировали с сочувствием. Два раза мы вернули полную стоимость, а один раз предоставили ваучер на полную сумму после проверки тех же документов. Вот что значит ответственное и человечное обслуживание.
К сожалению, ни MMT, ни Laxmi Vilas не проявили даже элементарного сочувствия или гибкости. Полное безразличие, проявляемое во время медицинского кризиса, разочаровывает и неприемлемо.
Политика должна принимать справедливые решения, а не оправдывать игнорирование реальных человеческих обстоятельств. То, как был решен этот случай, свидетельствует о серьёзном отсутствии эмпатии, ответственности и клиентоориентированности с обеих сторон.
Если крупные туристические бренды так относятся к клиентам в чрезвычайных ситуациях, люди должны знать об этом, прежде чем бронировать.
MakeMyTrip — это не забота о клиентах. Это корпоративная апатия, замаскированная под политику.
Пожалуйста, не летайте, если у вас может возникнуть чрезвычайная медицинская ситуация, поскольку их политика не допускает никакой гибкости.