Мы забронировали президентский люкс в отеле Shaurya специально на свадебную ночь, главным образом потому, что в нем было джакузи. К сожалению, то, что должно было стать одной из самых запоминающихся ночей в нашей жизни, обернулось крайне разочаровывающим и неприятным опытом.
Мы заселились около 19:30–20:00 и сразу же попытались воспользоваться джакузи, но обнаружили, что оно не работает. Почти два часа два сотрудника отеля оставались в нашем номере, пытаясь его починить, но безуспешно. В конце концов, генеральный менеджер сообщил нам, что это «техническая неполадка», и отказался брать на себя какую-либо ответственность.
В течение двух часов после заселения мы потребовали либо полного возврата денег, чтобы мы могли выехать и забронировать другой отель, либо разумной альтернативы, такой как продление пребывания или поздний выезд, чтобы мы могли хотя бы воспользоваться услугой, за которую специально заплатили. Это были справедливые просьбы, учитывая неспособность отеля предоставить именно ту услугу, которая оправдывала бронирование президентского люкса. Однако каждая просьба была отклонена и неоднократно отложена до «следующего утра».
Что ещё больше усугубило ситуацию, так это отношение персонала. Полное отсутствие профессионализма, сочувствия и клиентоориентированности. Вместо того чтобы признать неудобства, причиненные нам в нашу свадебную ночь, они отвечали отговорками и нежеланием решить проблему.
По иронии судьбы, на следующее утро, около 11:00, после того как мы сообщили о проблеме сотруднику службы уборки, джакузи заработало почти сразу. Это вызвало очевидный вопрос: если оно заработало тогда, почему несколько сотрудников, включая тех, кто провел в нашем номере два часа накануне, не смогли заставить его работать? К тому времени, как оно заработало, нам уже начали неоднократно звонить с просьбой о выезде, а это означало, что мы всё ещё не могли нормально пользоваться джакузи. Ещё до того, как джакузи наполнилось водой, нас попросили освободить номер.
Несмотря на то, что отель не предоставил оплаченную нами услугу, мы не получили абсолютно никакой компенсации, ни возврата денег, ни частичного возврата средств, ни бесплатного продления проживания, ни позднего выезда, и даже искренних извинений.
Этот опыт отражает крайне низкое качество обслуживания клиентов и полное отсутствие ответственности. В отелях могут возникать технические проблемы, но то, как эти проблемы решаются, определяет хорошее гостеприимство. К сожалению, отель Shaurya провалил все испытания.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать, прежде чем бронировать его, особенно если вы платите высокую цену за такие удобства, как президентский люкс или джакузи. Мы заплатили за услугу, которую отель не предоставил, и нам было отказано в справедливом решении, несмотря на то, что мы подняли этот вопрос сразу после регистрации.
Одна из самых важных ночей в нашей жизни была неоправданно омрачена халатностью отеля и его отказом взять на себя ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились около 19:30–20:00 и сразу же попытались воспользоваться джакузи, но обнаружили, что оно не работает. Почти два часа два сотрудника отеля оставались в нашем номере, пытаясь его починить, но безуспешно. В конце концов, генеральный менеджер сообщил нам, что это «техническая неполадка», и отказался брать на себя какую-либо ответственность.
В течение двух часов после заселения мы потребовали либо полного возврата денег, чтобы мы могли выехать и забронировать другой отель, либо разумной альтернативы, такой как продление пребывания или поздний выезд, чтобы мы могли хотя бы воспользоваться услугой, за которую специально заплатили. Это были справедливые просьбы, учитывая неспособность отеля предоставить именно ту услугу, которая оправдывала бронирование президентского люкса. Однако каждая просьба была отклонена и неоднократно отложена до «следующего утра».
Что ещё больше усугубило ситуацию, так это отношение персонала. Полное отсутствие профессионализма, сочувствия и клиентоориентированности. Вместо того чтобы признать неудобства, причиненные нам в нашу свадебную ночь, они отвечали отговорками и нежеланием решить проблему.
По иронии судьбы, на следующее утро, около 11:00, после того как мы сообщили о проблеме сотруднику службы уборки, джакузи заработало почти сразу. Это вызвало очевидный вопрос: если оно заработало тогда, почему несколько сотрудников, включая тех, кто провел в нашем номере два часа накануне, не смогли заставить его работать? К тому времени, как оно заработало, нам уже начали неоднократно звонить с просьбой о выезде, а это означало, что мы всё ещё не могли нормально пользоваться джакузи. Ещё до того, как джакузи наполнилось водой, нас попросили освободить номер.
Несмотря на то, что отель не предоставил оплаченную нами услугу, мы не получили абсолютно никакой компенсации, ни возврата денег, ни частичного возврата средств, ни бесплатного продления проживания, ни позднего выезда, и даже искренних извинений.
Этот опыт отражает крайне низкое качество обслуживания клиентов и полное отсутствие ответственности. В отелях могут возникать технические проблемы, но то, как эти проблемы решаются, определяет хорошее гостеприимство. К сожалению, отель Shaurya провалил все испытания.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать, прежде чем бронировать его, особенно если вы платите высокую цену за такие удобства, как президентский люкс или джакузи. Мы заплатили за услугу, которую отель не предоставил, и нам было отказано в справедливом решении, несмотря на то, что мы подняли этот вопрос сразу после регистрации.
Одна из самых важных ночей в нашей жизни была неоправданно омрачена халатностью отеля и его отказом взять на себя ответственность.