Недавно я провел одну ночь в отеле Montage в Патиале, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими из-за плохого обслуживания и неэффективности руководства.
Хотя размер номера был приличным и комфортным, обслуживание полностью затмило все положительные моменты. Со стороны персонала явно отсутствовала координация и оперативность. Наиболее тревожной проблемой было полное отсутствие менеджера — ни на стойке регистрации, ни по телефону. Несмотря на многочисленные попытки, менеджер так и не отреагировал на наши претензии.
Во время пребывания я заказал кофе в номер, но мне принесли кофе со свернувшимся молоком. Когда я поднял этот вопрос, персонал попытался заменить его, не проявив ни малейшего чувства ответственности или извинений. Хуже того, во время замены, когда я наливал кофе в чашку, крышка контейнера лопнула в руках персонала, что могло привести к серьезным травмам. Даже после такого инцидента ситуация не была должным образом урегулирована, и менеджер, казалось, больше сосредоточился на сохранении лица, чем на решении проблемы.
Несмотря на неоднократные жалобы, никто из руководства не удосужился проверить, как у нас дела. Такое отсутствие элементарного обслуживания клиентов и ответственности неприемлемо.
Кроме того, отель заявляет о себе как о четырехзвездочном, но не предлагает удобств или стандартов обслуживания, которые оправдывали бы этот рейтинг. Меню завтрака было очень ограниченным, и, что удивительно, даже за простую чашку капучино взяли дополнительную плату, несмотря на то, что завтрак был включен в пакет. Этого не ожидаешь от отеля этой категории.
В сфере гостеприимства роль менеджера и удовлетворенность клиентов чрезвычайно важны. Если менеджер не может эффективно выполнять эти обязанности, это вызывает серьезные опасения по поводу его пригодности для этой должности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя размер номера был приличным и комфортным, обслуживание полностью затмило все положительные моменты. Со стороны персонала явно отсутствовала координация и оперативность. Наиболее тревожной проблемой было полное отсутствие менеджера — ни на стойке регистрации, ни по телефону. Несмотря на многочисленные попытки, менеджер так и не отреагировал на наши претензии.
Во время пребывания я заказал кофе в номер, но мне принесли кофе со свернувшимся молоком. Когда я поднял этот вопрос, персонал попытался заменить его, не проявив ни малейшего чувства ответственности или извинений. Хуже того, во время замены, когда я наливал кофе в чашку, крышка контейнера лопнула в руках персонала, что могло привести к серьезным травмам. Даже после такого инцидента ситуация не была должным образом урегулирована, и менеджер, казалось, больше сосредоточился на сохранении лица, чем на решении проблемы.
Несмотря на неоднократные жалобы, никто из руководства не удосужился проверить, как у нас дела. Такое отсутствие элементарного обслуживания клиентов и ответственности неприемлемо.
Кроме того, отель заявляет о себе как о четырехзвездочном, но не предлагает удобств или стандартов обслуживания, которые оправдывали бы этот рейтинг. Меню завтрака было очень ограниченным, и, что удивительно, даже за простую чашку капучино взяли дополнительную плату, несмотря на то, что завтрак был включен в пакет. Этого не ожидаешь от отеля этой категории.
В сфере гостеприимства роль менеджера и удовлетворенность клиентов чрезвычайно важны. Если менеджер не может эффективно выполнять эти обязанности, это вызывает серьезные опасения по поводу его пригодности для этой должности.