Отзыв об отеле Hotel Regal 4*

С момента нашего приезда персонал демонстрировал крайне негативное отношение и вел себя грубо и агрессивно, вместо того чтобы вежливо решать проблемы клиентов. В нескольких случаях сотрудники пытались спорить с гостями, вели себя агрессивно и запугивающе, больше напоминая гангстеров, чем профессионалов в сфере гостеприимства. Такое поведение создавало атмосферу страха и дискомфорта. Наиболее тревожным моментом были словесные угрозы в адрес клиентов, что совершенно недопустимо и опасно. Ни один гость не должен чувствовать себя в опасности или запуганным во время пребывания в отеле. Ночной персонал был особенно шумным, агрессивным и враждебным, что сделало пребывание крайне стрессовым.
Помимо поведения персонала, отель не предоставил даже элементарных удобств и услуг:
• Не было предоставлено надлежащих наматрасников, что делало кровати неудобными;
• Кровати были старыми, негигиеничными и непригодными для комфортного проживания;
• Полотенца не были предоставлены;
• Отсутствовали тарелки, столовые приборы и основные предметы первой необходимости в номере;
• Помещения отеля и номера были грязными и гигиеничными.
Когда я попросил предметы первой необходимости, которые обычно должны быть в любом отеле, отношение персонала ухудшилось, и они стали еще более грубыми и враждебными вместо того, чтобы помочь.
Весь этот опыт вызвал значительный психологический стресс и дискомфорт и крайне негативно отражается на руководстве отеля Regel, его стандартах и ​​приверженности обслуживанию клиентов и безопасности гостей.