Отзыв об отеле Golden Sarovar Portico 4*

Я искренне не хотел писать ничего плохого об этом отеле, потому что мои первые два дня здесь были просто волшебными. Персонал на стойке регистрации был приветливым, отзывчивым и невероятно услужливым, и даже команда ресторана поначалу казалась очень приветливой.
Однако я пишу этот отзыв после серии крайне неприятных инцидентов во время моего пребывания.
Через два дня телефон в моём номере перестал работать. Я пошёл на ресепшен, чтобы спросить, как мне связаться с горничными или заказать еду в номер по самым простым вопросам. К сожалению, решение не было найдено. Менеджер на стойке регистрации был настолько любезен, что поделился своим личным номером, чтобы я мог написать ему напрямую, и он скоординировал действия с соответствующими отделами. Я был благодарен за этот жест.
Но исполнение оказалось полным провалом.
На любую мою просьбу уходило больше часа. Например, когда я попросил кого-нибудь из службы доставки еды в номер принять мой заказ, сотрудник прибыл через час, принял заказ неправильно, ушёл, чтобы исправить его, и больше не вернулся. Неполный заказ так и не был выполнен.
Ещё один крайне неприятный случай произошёл с человеком, которого я подозреваю как менеджера ресторана (того, что в очках). Его поведение было шокирующе грубым.
На второй день я заказал 30 мл Old Monk с горячей водой. Сначала он отрицал, что подаёт его в ресторане Flavors, утверждая, что это запрещено, хотя всего днём ранее мне там подали тот же напиток, пока другим гостям подавали пиво. Когда я сказал ему, что он может проверить предыдущий счёт, он неохотно согласился, но настоял, чтобы я сел отдельно, потому что, по его словам, «будет некрасиво, если я сяду посреди ресторана и буду пить».
Это было совершенно неуважительно и неуважительно. К тому же, у меня болело горло, о чём он не потрудился понять.
В день моего отъезда всё стало ещё хуже. Меня не поприветствовали, не поздоровались, не поздоровались, не ответили, что я зашёл. Когда я вежливо попросил кофе на вынос, потому что очень торопился, он наотрез отказался. Даже альтернативу не предложил. Честно говоря, это было шокирующе и разочаровывающе.
Мне больно писать это, потому что я действительно был в восторге от первого пребывания здесь. Но последний день моего пребывания был худшим из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в отелях. Я знаю, что отзывы влияют на бизнес, и именно поэтому я пишу это — ведь подобные проблемы заслуживают внимания. Если гости не высказываются, цикл повторяется.
Я приехал в Sarovar Portico, потому что искренне любил этот отель и хотел здесь остановиться. Но после того, что случилось, я не могу ни рекомендовать его, ни вернуться сюда в будущем.
Спасибо.