Отзыв об отеле BluSalzz Residence Amritsar 3*

Действительно, брат. Я держусь уверенно, но профессионально, чтобы руководство отеля четко понимало, в чем была проблема, и поэтому оставляло честный отзыв.
Очень разочаровывающий опыт, особенно для постоянного гостя.
Я останавливался в этом отеле несколько раз раньше и в целом всегда оставался доволен, поэтому сегодняшнее обслуживание было особенно разочаровывающим.
Когда я приехал утром на регистрацию, на ресепшене мне сказали, что придется подождать около 30 минут, потому что все номера забронированы. Я понимаю, что номера могут освободиться не сразу, но если отель принимает онлайн-бронирования, несмотря на отсутствие готовых к заселению номеров, гостей следует информировать о возможном времени ожидания во время бронирования. В качестве альтернативы, отель должен предложить подходящий вариант, а не позволять гостям приезжать и ждать.
Тем не менее, я не стал поднимать шум и терпеливо ждал в ресторане около 30 минут. Когда я заселился, сам номер был в полном порядке, так что у меня нет претензий.
Настоящее разочарование началось с обслуживания номеров. Я заказал еду, немного поел, а потом позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы попросить упаковать оставшуюся еду. Я ждал около 20-25 минут, но никто не пришел забрать или упаковать ее. В конце концов, при выезде мне пришлось самому идти на ресепшн и объяснять, что я уже просил упаковать еду. Только после этого кто-то пришел, чтобы этим заняться.
Вдобавок ко всему, мне должны были предоставить 15% скидку на счет за еду, но скидка не была применена. Я сообщил администратору, что могу оплатить через приложение District, где я могу получить 30% скидку, но мне сказали, что скидка от отеля может быть применена только в том случае, если счет был оплачен к этому моменту.
Объяснение заключалось в том, что я должен был оплатить счет раньше. Однако, когда мой партнер принял звонок, я был в ванной, и, естественно, он никак не мог знать, что к счету за еду должна была быть применена скидка. В такой ситуации я ожидал от сотрудников ресепшена большей снисходительности и понимания, особенно учитывая, что я постоянный гость.
В итоге я заплатил 1232 рупии и потратил еще 5-7 минут на выезд, просто потому что мой первоначальный запрос на упаковку еды не был обработан.
Каждая из этих проблем по отдельности не была бы серьезной, но когда они возникают одна за другой, это оставляет очень плохое впечатление. Как человек, который останавливался в этом отеле несколько раз, я ожидал гораздо лучшего обслуживания и отношения к гостям.
Номер был хорошим, но обслуживание и общее разрешение ситуации сегодня были действительно разочаровывающими. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и поработает над улучшением коммуникации, времени ответа службы доставки еды в номера и обслуживания клиентов на ресепшене.