Отзыв об отеле KC Crossroad

Сегодня я посетил ваш ресторан на ужин с семьей, и, к сожалению, общее впечатление было крайне разочаровывающим и неприемлемым, особенно для заведения, которое позиционирует себя как четырехзвездочный отель и ресторан.
После оформления заказа закуски и суп были поданы с чрезмерной задержкой. К тому времени, как их донесли до нашего стола, еда была совершенно холодной и непригодной для подачи. Это была не просто незначительная задержка; это свидетельствовало о серьезном отсутствии внимания и профессионализма со стороны персонала ресторана. Создавалось впечатление, что персонал мало заботился о качестве обслуживания клиентов.
Что еще хуже, в ресторане не было менеджера, которому мы могли бы высказать свои претензии. Поведение персонала также было крайне непрофессиональным, и к клиентам не относились с элементарной вежливостью и уважением, которые можно было бы ожидать от четырехзвездочного заведения.
Еще одной серьезной проблемой был терминал для оплаты картой. Когда мы спросили о возможности оплаты картой, персонал сообщил нам, что терминал якобы не работает уже около месяца. Несмотря на это, никакого предварительного письменного или устного уведомления о проблеме не было. Клиенты не должны узнавать о такой важной проблеме, связанной с оплатой, только после окончания трапезы.
Я также заметил, что персонал раздавал купоны на скидки/рекламные брошюры на рынке в рамках своей рекламной деятельности. Это вызывает серьезный вопрос: если заведение активно тратит ресурсы на акции и привлекает клиентов с помощью купонов на скидку, почему не поддерживается базовое качество обслуживания для клиентов, которые действительно посещают ресторан?
Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобным в вашем заведении. Я посещал его примерно шесть месяцев назад, и проблемы с обслуживанием и качеством были очень похожи. К сожалению, несмотря на прошедшее время, улучшений, похоже, не произошло. Во время моего сегодняшнего визита дополнительная проблема с неработающим терминалом для оплаты картами еще больше усугубила неудобства.
Для заведения, которое позиционирует себя как четырехзвездочный отель и ресторан, уровень предоставляемого обслуживания крайне разочаровывает и, на мой взгляд, даже хуже, чем можно было бы ожидать от обычного придорожного ресторана. По крайней мере, в придорожной закусочной клиенты обычно ожидают и получают свежеприготовленную и горячую еду.
Я прошу руководство отнестись к этой жалобе серьезно, провести расследование поведения и работы соответствующего персонала, устранить повторяющиеся нарушения в обслуживании и обеспечить надлежащее предварительное информирование клиентов о любых проблемах, связанных с оплатой.
Я искренне надеюсь, что будут приняты соответствующие меры по исправлению ситуации, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобным неприятным опытом.