Lemon Tree Hotel, Sonmarg by the Riverside

Прекрасное место с невероятно приветливым персоналом. Особая благодарность Ирфану, Саглаину и Джунаиду за то, что сделали мое пребывание незабываемым. Желаю всем продолжать в том же духе. Генеральный менеджер был очень активен и всегда стремился помочь гостям.

Мы останавливались здесь 25 апреля, и в целом у нас остались прекрасные впечатления. Расположение просто великолепное.
Персонал был одним из главных плюсов нашего пребывания. Все были вежливы, услужливы и всегда готовы помочь с улыбкой. Особая благодарность Джунаиду на ресепшене за его исключительную вежливость и поддержку на протяжении всего нашего пребывания, а также генеральному менеджеру за то, что все прошло гладко и хорошо организовано. Их гостеприимство действительно впечатлило.
Обслуживание было безупречным и профессиональным, от регистрации до обслуживания номеров.
В целом, очень приятное пребывание. Определенно рекомендую этот отель всем, кто посетит Сонмарг.

⭐⭐⭐ 3 звезды.
Рекомендации по улучшению.
Номер был чистым и аккуратным, что произвело хорошее первое впечатление, и у отеля большой потенциал, учитывая его расположение.
Однако несколько важных моментов требуют улучшения. Обогреватель в номере не работал, что крайне важно в условиях погоды Сонмарга. Отсутствовали основные принадлежности, такие как мыло, мыло для рук и шампунь, а также вызывало опасения гигиена чайника.
Реакция службы поддержки была медленной — нам пришлось ждать решения проблемы почти 1 час 45 минут, и за это время коммуникация могла бы быть намного лучше. Хотя в итоге нам удалось договориться о замене номера с помощью нашего агента и менеджера, в целом гостеприимство оставляло желать лучшего.
Благодаря лучшему техническому обслуживанию, более быстрой реакции и улучшенному обслуживанию гостей, качество обслуживания может быть значительно лучше.

Пребывание в отеле Lemon Tree Hotel Sonmarg было ужасным. В забронированный мной пакет услуг входил послеобеденный чай, но мне сказали, что он недоступен из-за ограниченного времени. Номера были средними. Подъездная дорога была грязной и ухабистой. Она также была заблокирована машинами. Не бронируйте этот отель. Есть другие, лучшие отели, такие как Namrose Hotel, и другие коттеджи, которые лучше этого места. Очень плохое обслуживание, персонал ничего не может сделать. Мы были большой семьей, путешествующей из Австралии, и хотели получить хорошие впечатления, но были крайне разочарованы этим отелем. Полная трата денег.

Недавно мы останавливались в отеле Lemon Tree Sonamarg и, к сожалению, столкнулись с очень неприятным инцидентом, связанным с сотрудниками службы безопасности.
Охранник, дежурящий там, ведёт себя крайне неподобающе. Он постоянно смотрит на гостей с неприятным выражением лица и, что ещё более тревожно, не позволяет гостям уйти, не попросив чаевых. Это недопустимо, особенно в трёхзвёздочном отеле, где гости и так платят за обслуживание и гостеприимство.
Я лично поговорил с 5-6 другими гостями (которые путешествовали с нами в Гульмарг), и они рассказали о похожих случаях. Это ясно показывает, что это не единичный случай.
Такое поведение создаёт дискомфорт и наносит ущерб репутации отеля. Руководство должно отнестись к этому вопросу серьёзно и немедленно разобраться в ситуации. Если это продолжится, гости могут почувствовать себя вынужденными обратиться в вышестоящие инстанции.
Гостеприимство должно создавать у гостей чувство безопасности и уважения, а не давления или дискомфорта.

Ужасный опыт общения с персоналом. Парень на ресепшене просто заносчив, а с нами был водитель, но ему не предоставили никакого жилья. Номера для водителя тоже были грязные, нужно хотя бы проверить, в порядке ли они… У меня есть фотографии, которыми я могу поделиться, но не хочу… Если к вам приезжает водитель, нужно относиться к нему вежливо… ведь он будет находиться в условиях минусовой температуры… Водитель – главный приоритет в туризме, и он будет возить гостей из одного места в другое… Я советую людям не бронировать такие поездки.

⭐⭐⭐⭐⭐
Отель Lemon Tree Hotel, Sonmarg идеально расположен в одном из самых захватывающих пейзажей, которые я когда-либо видела. Сам Сонмарг невероятно красив, а этот отель идеально расположен, окруженный снегом со всех сторон, предлагая поистине волшебную обстановку. Нам посчастливилось наслаждаться непрерывным снегопадом, что сделало все наше пребывание сюрреалистичным и незабываемым.
Виды из номера и со всего отеля потрясающие — заснеженные горы, простирающиеся вдаль, девственно белые пейзажи и красивая река, протекающая прямо рядом с отелем, добавляя успокаивающего, естественного очарования. Сидеть у окна и наблюдать за падающим снегом было само по себе незабываемым впечатлением.
Номера роскошные, теплые и чрезвычайно комфортабельные, с центральным отоплением и бесперебойной подачей горячей воды, обеспечивая полный комфорт, несмотря на холод. Еда была превосходной, богатой вкусом и качеством, а обслуживание — изысканным, внимательным и любезным, действительно соответствующим безмятежной роскоши окружающей обстановки.
Редкое сочетание комфорта, элегантности и первозданной природной красоты. Этот отель предлагает не просто проживание — он дарит незабываемые впечатления от Сонмарга во всей его красе. Настоятельно рекомендуем всем, кто хочет погрузиться в природу, не жертвуя при этом роскошью. ❄️✨

Недавно я забронировал этот отель для своих друзей.
Персонал был слишком высокомерен.
Во-первых, они не расчистили дорогу для машин.
Их отель находится довольно далеко от главной дороги.
А когда мы приехали, охранник сказал нам остановиться, потому что их владелец уезжал.
Серьезно, владелец важнее гостей?
Мы заселились, я сказал ему, чтобы он позволил гостям вынести свой багаж и привел персонал, чтобы тот помог.
Наша машина сильно застряла.
Весь их персонал подошел и поставил нашу машину на обочину, чтобы машина их владельца могла проехать без проблем.
После того, как они расчистили дорогу для своей машины,
Все они убежали и совсем нам не помогли.
Серьезно?

До отеля мы добирались на такси из Сринагара, поездка заняла около 2 часов. Мы провели ночь в этом отеле, и потрясающий вид на заснеженные горы и протекающую с одной стороны реку нас просто очаровал. Ужин и завтрак были включены в пакет. Я был поражен, увидев, что в отеле останавливается менее одного процента туристов. Они приезжают из Сринагара и возвращаются в тот же день. Температура была ниже нуля градусов, но мы действительно наслаждались погодой и красотой. До Сонмарга из Сринагара мы доехали всего за 2 часа.

Впечатления от пребывания здесь были ужасными. Я приехала 31 декабря, чтобы отпраздновать Новый год, они обещали устроить грандиозное новогоднее торжество, но нам даже еды не хватило, тарелки были пусты, никакого взаимодействия между гостями и персоналом отеля не было. Мы даже не поужинали. По любому поводу нам приходилось просить много раз.
На следующий день, чтобы компенсировать свою ошибку, они предложили нам бесплатный полдник и ужин, но снова на полднике они сами предложили нам жирные пакоры и сэндвич, не спросив нас, а на ужин снова сказали, что у нас будет шведский стол, а не выбор блюд, как будто мы сами их об этом просили.
Действительно ужасный опыт, никогда не порекомендую здесь останавливаться.

Персонал был грубым и небрежным, качество еды очень плохое, а обслуживание крайне плохое. Никакого гостеприимства, и это абсолютно не стоит своих денег. Полное разочарование, никому не рекомендую.

Пребывание в отеле Lemon Tree Hotel — Sonamarg было просто потрясающим.
Для начала, нам повысили категорию номера до люкса без какой-либо дополнительной платы.
Персонал был невероятно отзывчивым и дружелюбным. От сотрудников стойки регистрации до шеф-повара и уборщицы – все были вежливы, вежливы и предупредительны.
Еда была свежеприготовленной и имела божественный вкус.
Расположение отеля просто потрясающее: рядом с рекой Синд, с прекрасным видом на горы и реку.
В целом, проживание у них оставило прекрасные впечатления.

Отличная команда, обслуживающая гостей. Каждый сотрудник, начиная с стойки регистрации, просто идеален!
Прекрасные виды, хорошие удобства, чистота и гигиена на высшем уровне…
НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ЭТО МЕСТО ДЛЯ СЕМЬИ И ДРУЗЕЙ…
С наилучшими пожеланиями…
Семья Ванну…

Моё недавнее двухдневное пребывание в отеле Lemon Tree Sonamarg стало для меня полным разочарованием. Обслуживание было ужасным, особенно неотзывчивый персонал, который, казалось, игнорировал все мои просьбы. Качество еды также было неудовлетворительным, что ещё больше усугубило неприятные впечатления от пребывания.
Больше всего меня разочаровало полное отсутствие профессионализма. Когда я пожаловался менеджеру AZAAD, он, к моему удивлению, рассмеялся мне в лицо, проявив полное безразличие и элементарную вежливость. Это безразличие руководства ещё больше усугубило ситуацию.
Каждый аспект, от уборки номеров до общего уровня гостеприимства, был значительно ниже ожиданий. Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто собирается в Sonamarg; к сожалению, мой опыт пребывания здесь омрачил всё моё путешествие.

Моё недавнее пребывание в отеле Lemon Tree в Сонамарге было крайне разочаровывающим. Персонал был невнимательным и, казалось, не желал помогать даже с самыми простыми просьбами. Например, когда вчера я попросил полотенце, мне просто отказали.
Завтрак был таким же неудовлетворительным. Шведский стол должен был быть доступен до 10:00, но к 9:25 большинство блюд уже закончилось. Что ещё хуже, в зоне шведского стола не было персонала, поэтому мне пришлось самому идти на кухню, чтобы найти кого-нибудь и показать им опустевший стол. Несмотря на это, они даже не попытались пополнить запасы. Более того, заказанные в номер блюда принесли холодными, что было неожиданно и неаппетитно. Создавалось впечатление, что наши просьбы были полностью проигнорированы.
Похоже, владельцы построили этот отель, а потом забыли о нём, не проявляя никакого интереса ни к его содержанию, ни к качеству обслуживания гостей.
В целом, отсутствие обслуживания, безразличие персонала и плохое качество еды сделали этот отель крайне неудовлетворительным. Я бы не рекомендовал этот отель.

В целом, наше пребывание было отличным.
Официант (ресепшн) по имени Овайс был груб. Ему нужно научиться основам этикета, как встречать гостей. Он корчил рожицы, когда мы задавали любые недопустимые вопросы.
Это единственный минус нашего пребывания, остальной персонал очень гостеприимный и отзывчивый.
Еда, приготовленная шеф-поваром Саджадом, была восхитительной. Свежеприготовленные блюда – это лучшее, что есть.
Номера небольшие, но чистые.
Я оплатил завтрак и ужин по системе «шведский стол», но их не было. Вместо этого нас попросили выбрать блюда по вкусу. И снова шеф-повар Саджад проделал потрясающую работу. Он – звезда этого отеля.
Подъездная дорога к отелю нуждается в ремонте.
В целом, пребывание было приятным. Спасибо шеф-повару Саджаду за потрясающую еду.

Прекрасно провели время, любуясь потрясающими видами из отеля и очень любезным персоналом отеля. Потрясающая еда по нашему вкусу от шеф-повара Саджада. Менеджер ресторана Мер Аадил и все остальные сотрудники очень приветливы и радушны и позаботятся о комфорте своих гостей. Большое спасибо за то, что сделали наше пребывание незабываемым…
Prerna Bhattacharya.
Останавливались на 2 ночи в отеле.