Уважаемый г-н Кулдип Радж Шарма.
Генеральный менеджер Vivanta Katra Vaishno Devi.
Неприятный опыт недавнего пребывания в Vivanta — просьба о подтверждении и принятии корректирующих мер.
Уважаемая команда IHCL,
Мы были в восторге от нашего недавнего пребывания в Vivanta, особенно учитывая, что это был наш второй визит в отель за последние два года. К сожалению, впечатления во время этого визита значительно не оправдали ожиданий, оставив нас разочарованными. Я хотел бы довести до вашего сведения следующие замечания для подтверждения и принятия корректирующих мер:
1. Проблема с комарами в номере 211:
Сразу после регистрации мы сообщили на стойку регистрации, что в номере 211 была серьезная проблема с комарами. Несмотря на то, что мы сообщили об этом, персонал не предпринял никаких действий, из-за чего нам пришлось всю ночь бороться с комарами, что серьезно повлияло на наш комфорт и отдых. У меня до сих пор есть фотографии комаров в номере.
2. Проблемы с гигиеной бассейна:
20.06.2025, когда мы пользовались бассейном, стало очевидно, что системы фильтрации и очистки не работают, и вода заметно позеленела. Несмотря на то, что мы подняли этот вопрос перед персоналом бассейна, оборудование было включено только почти через час. Кроме того, в бассейне были водоросли, из-за которых на купальнике моей дочери появились зеленые пятна, что вызвало серьёзные опасения по поводу гигиены и безопасности.
После дальнейшей жалобы бассейн был полностью закрыт 21 и 22 июня до нашего отъезда, что явно свидетельствует о плохом обслуживании и отсутствии предупредительных мер.
3. Неприятные впечатления от посещения СПА (спа-центр Tatva) :
Мы забронировали спа-центр Tatva на 21.06.2025 с конкретными инструкциями, что мужской персонал будет обслуживать гостей-мужчин, а женский — гостей-женщин. Во время бронирования команда Tatva изначально упомянула о невозможности одновременного приема двух женщин-терапевтов, но после обсуждения согласилась на это, и бронирование было подтверждено.
Однако во время сеанса мне назначили женщину-терапевта без моего ведома и согласия, что нарушило согласованные условия. К моему разочарованию, когда мы подняли этот вопрос, и команда спа-центра Tatva, и старший менеджер отеля отреагировали крайне непрофессионально. Вместо того, чтобы признать ошибку или извиниться, они рассмеялись перед моей женой и другими членами семьи женского пола. Такое поведение было не только неуважительным, но и совершенно неприемлемым, особенно для отеля, который носит имя Vivanta и репутацию IHCL.
Мы выбрали Vivanta из-за обещания высочайшего уровня гостеприимства, но эти инциденты отражали низкий уровень обслуживания, проблемы с гигиеной и отсутствие ответственности.
После поездки мне и моей дочери пришлось обратиться к гастроэнтерологу из-за болей в желудке и инфекции. Мои родственницы женского пола чувствуют себя оскорбленными.
Я настоятельно рекомендую вам серьезно отнестись к этим проблемам, принять необходимые корректирующие меры и сообщить, как вы планируете устранить эти недостатки, чтобы гарантировать, что другие гости не столкнутся с подобной ситуацией.
С нетерпением ждем вашего скорейшего подтверждения и приемлемого решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Генеральный менеджер Vivanta Katra Vaishno Devi.
Неприятный опыт недавнего пребывания в Vivanta — просьба о подтверждении и принятии корректирующих мер.
Уважаемая команда IHCL,
Мы были в восторге от нашего недавнего пребывания в Vivanta, особенно учитывая, что это был наш второй визит в отель за последние два года. К сожалению, впечатления во время этого визита значительно не оправдали ожиданий, оставив нас разочарованными. Я хотел бы довести до вашего сведения следующие замечания для подтверждения и принятия корректирующих мер:
1. Проблема с комарами в номере 211:
Сразу после регистрации мы сообщили на стойку регистрации, что в номере 211 была серьезная проблема с комарами. Несмотря на то, что мы сообщили об этом, персонал не предпринял никаких действий, из-за чего нам пришлось всю ночь бороться с комарами, что серьезно повлияло на наш комфорт и отдых. У меня до сих пор есть фотографии комаров в номере.
2. Проблемы с гигиеной бассейна:
20.06.2025, когда мы пользовались бассейном, стало очевидно, что системы фильтрации и очистки не работают, и вода заметно позеленела. Несмотря на то, что мы подняли этот вопрос перед персоналом бассейна, оборудование было включено только почти через час. Кроме того, в бассейне были водоросли, из-за которых на купальнике моей дочери появились зеленые пятна, что вызвало серьёзные опасения по поводу гигиены и безопасности.
После дальнейшей жалобы бассейн был полностью закрыт 21 и 22 июня до нашего отъезда, что явно свидетельствует о плохом обслуживании и отсутствии предупредительных мер.
3. Неприятные впечатления от посещения СПА (спа-центр Tatva) :
Мы забронировали спа-центр Tatva на 21.06.2025 с конкретными инструкциями, что мужской персонал будет обслуживать гостей-мужчин, а женский — гостей-женщин. Во время бронирования команда Tatva изначально упомянула о невозможности одновременного приема двух женщин-терапевтов, но после обсуждения согласилась на это, и бронирование было подтверждено.
Однако во время сеанса мне назначили женщину-терапевта без моего ведома и согласия, что нарушило согласованные условия. К моему разочарованию, когда мы подняли этот вопрос, и команда спа-центра Tatva, и старший менеджер отеля отреагировали крайне непрофессионально. Вместо того, чтобы признать ошибку или извиниться, они рассмеялись перед моей женой и другими членами семьи женского пола. Такое поведение было не только неуважительным, но и совершенно неприемлемым, особенно для отеля, который носит имя Vivanta и репутацию IHCL.
Мы выбрали Vivanta из-за обещания высочайшего уровня гостеприимства, но эти инциденты отражали низкий уровень обслуживания, проблемы с гигиеной и отсутствие ответственности.
После поездки мне и моей дочери пришлось обратиться к гастроэнтерологу из-за болей в желудке и инфекции. Мои родственницы женского пола чувствуют себя оскорбленными.
Я настоятельно рекомендую вам серьезно отнестись к этим проблемам, принять необходимые корректирующие меры и сообщить, как вы планируете устранить эти недостатки, чтобы гарантировать, что другие гости не столкнутся с подобной ситуацией.
С нетерпением ждем вашего скорейшего подтверждения и приемлемого решения.