Я хотел (а) бы официально подать жалобу на мое недавнее бронирование и общее впечатление от вашего отеля в Катре.
Хотя изначально я бронировал (а) через Booking. Com, я решил (а) лично посетить отель и завершить бронирование напрямую, чтобы избежать возможных проблем с наличием номера в последний момент.
К сожалению, предоставленные услуги не оправдали разумных ожиданий. В предложенном номере не было никаких удобств, кроме водонагревателя, и не было никаких услуг трансфера, несмотря на предварительные запросы.
По прибытии в Катру мы связались с отелем по поводу трансфера от выездных ворот. Персонал не смог дать никакого внятного ответа или помощи. Впоследствии мы организовали собственный транспорт и добрались до отеля, заплатив дополнительно водителю авторикши. Удивительно, но водитель такси отеля прибыл к месту встречи только после того, как мы уже заселились.
Наибольшее разочарование вызвало полное отсутствие признания или извинений со стороны персонала отеля за причиненные неудобства. Ситуация была урегулирована без профессионализма, сочувствия и ответственности.
Для меня, как для туриста, этот опыт был неприятным и значительно отвлек от цели визита. Поставщики услуг в таком месте паломничества, как Катра, должны уделять первостепенное внимание прозрачности, базовым стандартам гостеприимства и удовлетворению потребностей клиентов.
Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и используют его для улучшения качества обслуживания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя изначально я бронировал (а) через Booking. Com, я решил (а) лично посетить отель и завершить бронирование напрямую, чтобы избежать возможных проблем с наличием номера в последний момент.
К сожалению, предоставленные услуги не оправдали разумных ожиданий. В предложенном номере не было никаких удобств, кроме водонагревателя, и не было никаких услуг трансфера, несмотря на предварительные запросы.
По прибытии в Катру мы связались с отелем по поводу трансфера от выездных ворот. Персонал не смог дать никакого внятного ответа или помощи. Впоследствии мы организовали собственный транспорт и добрались до отеля, заплатив дополнительно водителю авторикши. Удивительно, но водитель такси отеля прибыл к месту встречи только после того, как мы уже заселились.
Наибольшее разочарование вызвало полное отсутствие признания или извинений со стороны персонала отеля за причиненные неудобства. Ситуация была урегулирована без профессионализма, сочувствия и ответственности.
Для меня, как для туриста, этот опыт был неприятным и значительно отвлек от цели визита. Поставщики услуг в таком месте паломничества, как Катра, должны уделять первостепенное внимание прозрачности, базовым стандартам гостеприимства и удовлетворению потребностей клиентов.
Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и используют его для улучшения качества обслуживания будущих гостей.