Отзыв об отеле The Divine Oak Golden Leaf 3*

⭐ 1 звезда – Крайне разочаровывающее пребывание, пожалуйста, прочтите перед бронированием.
У меня был очень неприятный и стрессовый опыт в отеле Divine Oak Golden Leaf в Катре, Джамму. Я остановился в этом отеле с другом, ожидая комфортного проживания во время нашего паломничества, но, к сожалению, все оказалось совсем наоборот.
При бронировании мне сказали, что цена номера составляет 1500 рупий. Я взял два номера, поэтому общая сумма составила 3000 рупий в день. Я прожил там два дня и заплатил полную сумму в 6000 рупий авансом. Однако при выезде мне внезапно сообщили, что осталось еще 2500 рупий. Когда я четко спросил, как была рассчитана эта дополнительная сумма, они не смогли толком объяснить и просто продолжали настаивать, что эта сумма «уже есть в их системе». Это привело к ненужным спорам и задержкам.
Из-за этой долгой и бессмысленной дискуссии на ресепшене я потратил много времени и, к сожалению, даже опоздал на поезд в Кашмир, что обошлось мне примерно в 6000 рупий. Я не только потерял деньги, но и весь мой план поездки, а также один ценный день путешествия были сорваны.
Еще одной серьезной проблемой стало поведение администратора и персонала. Их отношение было очень грубым и непрофессиональным. Они разговаривали так, будто гости их беспокоили, а не были платящими клиентами. Создавалось впечатление, что они делали нам одолжение, позволяя нам остановиться там, хотя мы уже заплатили полную сумму. Персонал отеля должен понимать, что путешественники и паломники — это причина существования их бизнеса.
Чистота в отеле также оставляла желать лучшего. Даже если вы останавливаетесь на два-три дня, номера не убираются должным образом. Мы даже дали им ключ от номера, чтобы они убрали его, пока мы были на даршане Мата Вайшно Деви, но когда мы вернулись, номер все еще не был убран. Когда мы пожаловались, персонал снова повел себя неподобающе, вместо того чтобы решить проблему.
Постельное белье было грязным и выглядело плохо выстиранным. Общее состояние номеров оставляло желать лучшего. Даже фотографии в интернете сильно отличаются от реальных номеров, которые вы получаете в отеле.
Отсутствовало и элементарное гостеприимство. После возвращения уставшими с посещения храма Мата Рани отель не предоставил даже простую бутылку воды. От путешественников, приезжающих после долгого паломнического пути, следовало бы ожидать элементарной заботы и вежливости, но, к сожалению, здесь этого не было.
Кухня расположена на 4-м этаже, и в целом организация работы оставляет желать лучшего. Руководству отеля необходимо серьезно улучшить чистоту, прозрачность выставления счетов и, особенно, поведение персонала на ресепшене.
Люди приезжают в Катру с преданностью и позитивными чувствами, чтобы посетить Мата Вайшно Деви, но подобные ситуации портят всю поездку. Мой честный совет путешественникам: будьте очень осторожны, прежде чем бронировать здесь номер. Если вы поищете информацию о Катре в офлайн-режиме, вы легко найдете множество лучших отелей в том же ценовом диапазоне 1500 рупий с гораздо лучшим сервисом и уважительным персоналом.
В целом, очень разочаровывающий опыт. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто путешествует с семьей или приезжает в паломничество.