Во время нашего паломничества к горе Вайшно Деви (4-6 февраля) мы останавливались в отеле Ramada by Wyndham в Катре — я, моя жена, наша 6-летняя дочь и мои родители (72 и 65 лет). Я забронировал этот отель после тщательного изучения информации, главным образом потому, что во многих отзывах упоминались номера с видом на гору Трикута Парват.
4 февраля нам пришлось долго ждать наши два номера. После многократных просьб нам наконец предоставили только один номер с видом на Трикута Парват, а в другом такого вида не было. Я понял, что это может быть связано с наличием свободных номеров, и это не стало проблемой.
Перед выездом 5 февраля (так как мы останавливались в отеле Bhawan) мы четко сообщили на ресепшене, что у нас есть еще одна бронь на 6 февраля, и мы вернемся только в том случае, если в обоих номерах будет вид на Трикута Парват. Женщина на ресепшене четко заверила нас, что оба номера с запрошенным видом будут предоставлены, и сказала, что «не стоит беспокоиться», так как это делается заранее. Однако 6 февраля, когда мои пожилые родители приехали в отель рано утром, персонал ввел их в заблуждение и выдал ключи только от двух номеров, причем вид на гору Трикута-Парват был только из одного. Когда я приехал и поднял этот вопрос, персонал проявил полное безответственное отношение и начал придумывать общие отговорки вроде «при наличии свободных номеров», полностью игнорируя предварительное подтверждение и обещание, данное их собственными сотрудниками.
Что больше всего разочаровало:
Ложные обещания со стороны персонала на ресепшене.
Отсутствие координации и профессионализма.
Отсутствие сочувствия к пожилым людям.
Отсутствие попыток решить проблему, несмотря на предварительное уведомление и неоднократные просьбы.
Если вид действительно «при наличии свободных номеров», персонал не должен давать твердых обещаний только для того, чтобы избежать конфликта. Такое вводящее в заблуждение поведение полностью портит впечатление и доверие к бренду.
Инфраструктура отеля неплохая, но качество обслуживания и подготовка персонала серьезно хромают. Я бы дважды подумал, прежде чем снова выбрать этот отель, особенно для семейного отдыха или поездки с пожилыми людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
4 февраля нам пришлось долго ждать наши два номера. После многократных просьб нам наконец предоставили только один номер с видом на Трикута Парват, а в другом такого вида не было. Я понял, что это может быть связано с наличием свободных номеров, и это не стало проблемой.
Перед выездом 5 февраля (так как мы останавливались в отеле Bhawan) мы четко сообщили на ресепшене, что у нас есть еще одна бронь на 6 февраля, и мы вернемся только в том случае, если в обоих номерах будет вид на Трикута Парват. Женщина на ресепшене четко заверила нас, что оба номера с запрошенным видом будут предоставлены, и сказала, что «не стоит беспокоиться», так как это делается заранее. Однако 6 февраля, когда мои пожилые родители приехали в отель рано утром, персонал ввел их в заблуждение и выдал ключи только от двух номеров, причем вид на гору Трикута-Парват был только из одного. Когда я приехал и поднял этот вопрос, персонал проявил полное безответственное отношение и начал придумывать общие отговорки вроде «при наличии свободных номеров», полностью игнорируя предварительное подтверждение и обещание, данное их собственными сотрудниками.
Что больше всего разочаровало:
Ложные обещания со стороны персонала на ресепшене.
Отсутствие координации и профессионализма.
Отсутствие сочувствия к пожилым людям.
Отсутствие попыток решить проблему, несмотря на предварительное уведомление и неоднократные просьбы.
Если вид действительно «при наличии свободных номеров», персонал не должен давать твердых обещаний только для того, чтобы избежать конфликта. Такое вводящее в заблуждение поведение полностью портит впечатление и доверие к бренду.
Инфраструктура отеля неплохая, но качество обслуживания и подготовка персонала серьезно хромают. Я бы дважды подумал, прежде чем снова выбрать этот отель, особенно для семейного отдыха или поездки с пожилыми людьми.