ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Я останавливалась в этом отеле на 3 дня и забронировала номер люкс на 3 взрослых с 2-летним ребенком. Номер и само пребывание были в порядке, но обслуживание в последний день меня очень разочаровало.
Завтрак был включен в наш пакет. Поскольку нам нужно было рано уехать в Сринагар, двое из нас не смогли позавтракать в ресторане. Я вежливо попросила персонал и менеджера ресторана приготовить простой завтрак специально для ребенка, чтобы мы могли поесть в дороге. Несмотря на то, что завтрак был включен в стоимость проживания, они явно отказали и не проявили ни понимания, ни заботы.
Такого не ожидаешь от отеля, который заявляет о высоком уровне гостеприимства. Когда гости путешествуют с маленьким ребенком и уже заплатили за завтрак, должно быть проявлено элементарное понимание и поддержка. Вместо этого ответ показался жестким и бесполезным.
Хороших номеров недостаточно — обслуживание и отношение к гостям имеют первостепенное значение. Этот опыт оставил негативное впечатление, и руководству необходимо серьезно улучшить свой подход к клиентам и проявить больше гибкости.