1/5 звезды – Избегайте бронирования для групп, особенно в свадебный сезон.
Мы были группой из 14 гостей в отеле Radisson Collection Srinagar, и, честно говоря, это пребывание показало, насколько мало заботится руководство о гостях, когда в календаре появляется более крупное, «важное» событие. На наши даты проходила большая свадьба, и было очевидно, что наше бронирование не следовало подтверждать без реального плана надлежащего обслуживания обеих групп. Вместо этого к нам относились как к чему-то второстепенному.
Базового гостеприимства — минимального уровня, которого должен ожидать любой платящий гость, — просто не было. Никакой помощи с багажом, никакой надлежащей поддержки при регистрации. Для отеля, взимающего премиальные тарифы «Collection», это неприемлемо.
Ужин стал тем моментом, когда стало ясно, что нас намеренно игнорируют. Почти все столики в главном ресторане были зарезервированы, включая небольшие столики всего на 4 человека, многие из которых пустовали весь вечер, в то время как нас развернули и отправили в кофейный лаунж. Меню ужина было заметно сокращено, а когда мы спросили о работе открытой кухни, нам категорически отказали в доступе без каких-либо внятных объяснений.
Это была не единичная жалоба — многие другие гости, проживавшие в отеле в тот же период, высказывали аналогичные опасения по поводу рассадки и обслуживания, а также несколько человек указывали на проблемы с уборкой номеров, которые оставались без внимания. Это указывает на более широкую тенденцию, когда отель ставит одно мероприятие выше впечатлений всех остальных платящих гостей, а не на единичную ошибку.
Для бренда, позиционирующего себя в сегменте люксовых отелей «Collection», такой уровень сбоя в обслуживании и пренебрежения к гостям трудно оправдать. Настоятельно не рекомендую бронировать здесь номера для групповых поездок, пока руководство не продемонстрирует, что оно действительно может справиться с несколькими мероприятиями без ущерба для базового обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были группой из 14 гостей в отеле Radisson Collection Srinagar, и, честно говоря, это пребывание показало, насколько мало заботится руководство о гостях, когда в календаре появляется более крупное, «важное» событие. На наши даты проходила большая свадьба, и было очевидно, что наше бронирование не следовало подтверждать без реального плана надлежащего обслуживания обеих групп. Вместо этого к нам относились как к чему-то второстепенному.
Базового гостеприимства — минимального уровня, которого должен ожидать любой платящий гость, — просто не было. Никакой помощи с багажом, никакой надлежащей поддержки при регистрации. Для отеля, взимающего премиальные тарифы «Collection», это неприемлемо.
Ужин стал тем моментом, когда стало ясно, что нас намеренно игнорируют. Почти все столики в главном ресторане были зарезервированы, включая небольшие столики всего на 4 человека, многие из которых пустовали весь вечер, в то время как нас развернули и отправили в кофейный лаунж. Меню ужина было заметно сокращено, а когда мы спросили о работе открытой кухни, нам категорически отказали в доступе без каких-либо внятных объяснений.
Это была не единичная жалоба — многие другие гости, проживавшие в отеле в тот же период, высказывали аналогичные опасения по поводу рассадки и обслуживания, а также несколько человек указывали на проблемы с уборкой номеров, которые оставались без внимания. Это указывает на более широкую тенденцию, когда отель ставит одно мероприятие выше впечатлений всех остальных платящих гостей, а не на единичную ошибку.
Для бренда, позиционирующего себя в сегменте люксовых отелей «Collection», такой уровень сбоя в обслуживании и пренебрежения к гостям трудно оправдать. Настоятельно не рекомендую бронировать здесь номера для групповых поездок, пока руководство не продемонстрирует, что оно действительно может справиться с несколькими мероприятиями без ущерба для базового обслуживания гостей.