Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство моим недавним пребыванием в отеле Story by ITC Solent с 31 мая по 1 июня 2026 года.
Мы забронировали два номера на восемь гостей (четверо взрослых и четверо детей) и заплатили за проживание около 1, 5 лакха рупий. Кроме того, с нас взяли 5500 рупий за каждого ребенка за дополнительное постельное белье. Несмотря на такую высокую цену, наше пребывание оказалось крайне разочаровывающим и намного ниже ожиданий.
Во-первых, стандарты гигиены были неприемлемыми. Из ванной комнаты исходил сильный, неприятный запах, и, несмотря на неоднократные просьбы, нам приходилось несколько раз звонить, чтобы попросить освежитель воздуха в номер.
Во-вторых, качество и разнообразие еды были очень низкими. Мы выбрали пакет, включающий завтрак и ужин "шведский стол", но меню было крайне ограниченным, всего около четырех блюд. Это не соответствует стандартам, обычно ассоциирующимся с отелями сети ITC.
Обслуживание также было крайне неудовлетворительным. Например:
* Приготовление простых блюд, таких как наан, заняло около 20 минут.
* Когда мы заказали йогурт, его принесли только после того, как мы почти закончили есть.
* Использованные тарелки не убрали со стола, несмотря на наши просьбы 3-4 раза. Стол оставался завален грязной посудой.
Еще одна серьезная проблема — отсутствие надлежащего разделения вегетарианской и невегетарианской пищи. Ложки были перемешаны, и обе части блюд не были должным образом разделены, что крайне разочаровало и неприемлемо.
Обслуживание в номере также было плохим:
* Запросы на бутылки с водой и одеяла значительно задерживались.
* Несмотря на неоднократные напоминания, одеяла (за которые с нас взяли дополнительную плату) принесли около полуночи, даже после многократных просьб, начиная с 20:30.
* В другом случае мы попросили воду ночью, но ее принесли только на следующее утро после многократных напоминаний.
Мы также столкнулись с серьезной проблемой с замком на двери номера. Электронная карта перестала работать, и даже мастер-карта и ручной ключ поначалу не открывали дверь. На решение этой проблемы ушло примерно 1, 5–2 часа. В течение этого времени нас попросили подождать в ресторане, и даже после того, как нам сообщили, что проблема решена, нам пришлось ждать еще 30 минут на ресепшене, прежде чем получить ключ.
В целом, впечатления были крайне неприятными и не оправдали потраченных денег. Стандарты обслуживания, качество еды, гигиена и отзывчивость персонала были намного ниже ожиданий, связанных с таким брендом, как ITC.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера на восемь гостей (четверо взрослых и четверо детей) и заплатили за проживание около 1, 5 лакха рупий. Кроме того, с нас взяли 5500 рупий за каждого ребенка за дополнительное постельное белье. Несмотря на такую высокую цену, наше пребывание оказалось крайне разочаровывающим и намного ниже ожиданий.
Во-первых, стандарты гигиены были неприемлемыми. Из ванной комнаты исходил сильный, неприятный запах, и, несмотря на неоднократные просьбы, нам приходилось несколько раз звонить, чтобы попросить освежитель воздуха в номер.
Во-вторых, качество и разнообразие еды были очень низкими. Мы выбрали пакет, включающий завтрак и ужин "шведский стол", но меню было крайне ограниченным, всего около четырех блюд. Это не соответствует стандартам, обычно ассоциирующимся с отелями сети ITC.
Обслуживание также было крайне неудовлетворительным. Например:
* Приготовление простых блюд, таких как наан, заняло около 20 минут.
* Когда мы заказали йогурт, его принесли только после того, как мы почти закончили есть.
* Использованные тарелки не убрали со стола, несмотря на наши просьбы 3-4 раза. Стол оставался завален грязной посудой.
Еще одна серьезная проблема — отсутствие надлежащего разделения вегетарианской и невегетарианской пищи. Ложки были перемешаны, и обе части блюд не были должным образом разделены, что крайне разочаровало и неприемлемо.
Обслуживание в номере также было плохим:
* Запросы на бутылки с водой и одеяла значительно задерживались.
* Несмотря на неоднократные напоминания, одеяла (за которые с нас взяли дополнительную плату) принесли около полуночи, даже после многократных просьб, начиная с 20:30.
* В другом случае мы попросили воду ночью, но ее принесли только на следующее утро после многократных напоминаний.
Мы также столкнулись с серьезной проблемой с замком на двери номера. Электронная карта перестала работать, и даже мастер-карта и ручной ключ поначалу не открывали дверь. На решение этой проблемы ушло примерно 1, 5–2 часа. В течение этого времени нас попросили подождать в ресторане, и даже после того, как нам сообщили, что проблема решена, нам пришлось ждать еще 30 минут на ресепшене, прежде чем получить ключ.
В целом, впечатления были крайне неприятными и не оправдали потраченных денег. Стандарты обслуживания, качество еды, гигиена и отзывчивость персонала были намного ниже ожиданий, связанных с таким брендом, как ITC.