Разочаровывающий и антисанитарный опыт в ITC Storii, Касаули – проживание 21 июля 2025 г.
Мы забронировали два коттеджа в ITC Storii, Касаули, на 21 и 22 июля, но были вынуждены выехать в течение 24 часов из-за неприемлемых санитарных норм и невнимательного персонала (коттеджи 401 и 402).
При заселении мы сразу заметили, что один из коттеджей не был убран после выезда предыдущего гостя. Туалет был грязным, в коттедже стоял затхлый запах яиц, а на постельном белье были видны волосы. Для нас, как для гостя, проходящего лечение онкологического заболевания, чистота и санитарная обработка имеют решающее значение, и то, с чем мы столкнулись, было совершенно неприемлемым и глубоко огорчило.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу. Прибывшие уборщицы попытались прикрыть нос, пока снова убирали коттедж.
Когда мы спросили горничных, как можно было не почистить туалет при сдаче номера, они ответили, что иногда в спешке это упускают. Невероятно!
Мы настояли на том, чтобы сотрудники стойки регистрации попросили заведующего горничной или супервайзера поговорить с нами и устранить серьёзный недостаток чистоты. Однако никто не пришёл, пока мы ждали весь день. Персонал предпочёл поставить свечу и цветы на наш обеденный стол — жест, который был безразличен и не решал основную проблему.
Персонал казался необученным, пассивным и неотзывчивым. Не было ни извинений, ни ответственности, ни элементарного понимания стандартов гостеприимства, ожидаемых от объекта под эгидой ITC.
На следующее утро мы решили выехать пораньше, прервав то, что должно было стать спокойным двухдневным пребыванием. К нашему ужасу, с нас всё равно взяли полную сумму, включая оплату за грязный, неподготовленный номер.
Что ещё хуже, сотрудники ресепшена даже не заметили нашего отъезда. Никто не подошёл, чтобы помочь с выездом, выразить сожаление или проводить нас. Они просто сидели за стойкой, ожидая нашего ухода.
Кроме того, общая зона, соединяющая два коттеджа, протекала, когда ночью шёл дождь, чайник был грязным и покрытым пылью.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и тревожным. Отель ITC Storii в Касаули не соответствовал даже базовым стандартам гигиены, обслуживания и обслуживания гостей. Я искренне надеюсь, что этот отзыв повлечёт за собой немедленное внимание и принятие корректирующих мер — ради будущих гостей, особенно тех, у кого есть проблемы со здоровьем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два коттеджа в ITC Storii, Касаули, на 21 и 22 июля, но были вынуждены выехать в течение 24 часов из-за неприемлемых санитарных норм и невнимательного персонала (коттеджи 401 и 402).
При заселении мы сразу заметили, что один из коттеджей не был убран после выезда предыдущего гостя. Туалет был грязным, в коттедже стоял затхлый запах яиц, а на постельном белье были видны волосы. Для нас, как для гостя, проходящего лечение онкологического заболевания, чистота и санитарная обработка имеют решающее значение, и то, с чем мы столкнулись, было совершенно неприемлемым и глубоко огорчило.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу. Прибывшие уборщицы попытались прикрыть нос, пока снова убирали коттедж.
Когда мы спросили горничных, как можно было не почистить туалет при сдаче номера, они ответили, что иногда в спешке это упускают. Невероятно!
Мы настояли на том, чтобы сотрудники стойки регистрации попросили заведующего горничной или супервайзера поговорить с нами и устранить серьёзный недостаток чистоты. Однако никто не пришёл, пока мы ждали весь день. Персонал предпочёл поставить свечу и цветы на наш обеденный стол — жест, который был безразличен и не решал основную проблему.
Персонал казался необученным, пассивным и неотзывчивым. Не было ни извинений, ни ответственности, ни элементарного понимания стандартов гостеприимства, ожидаемых от объекта под эгидой ITC.
На следующее утро мы решили выехать пораньше, прервав то, что должно было стать спокойным двухдневным пребыванием. К нашему ужасу, с нас всё равно взяли полную сумму, включая оплату за грязный, неподготовленный номер.
Что ещё хуже, сотрудники ресепшена даже не заметили нашего отъезда. Никто не подошёл, чтобы помочь с выездом, выразить сожаление или проводить нас. Они просто сидели за стойкой, ожидая нашего ухода.
Кроме того, общая зона, соединяющая два коттеджа, протекала, когда ночью шёл дождь, чайник был грязным и покрытым пылью.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и тревожным. Отель ITC Storii в Касаули не соответствовал даже базовым стандартам гигиены, обслуживания и обслуживания гостей. Я искренне надеюсь, что этот отзыв повлечёт за собой немедленное внимание и принятие корректирующих мер — ради будущих гостей, особенно тех, у кого есть проблемы со здоровьем.