Отзыв об отеле Hotel Victory 3*

Лучше забронируйте отель Surya. Больше никогда не буду бронировать здесь отель.
Худшее в этом опыте — общение с владельцем, г-ном Тушаром Кукреей. Он гораздо больше заботился о сохранении денег, чем о помощи клиенту, столкнувшемуся с реальной проблемой.
После получения оплаты все просьбы о помощи игнорировались. На звонки никто не отвечал, проблемы игнорировались, и не предпринималось никаких усилий для поиска справедливого решения.
Мы забронировали 3 номера на 2 ночи через Agoda. Из-за, по-видимому, технической неполадки мы так и не получили подтверждение бронирования и посчитали, что бронь не прошла. Поскольку подтверждения не было, мы забронировали другой отель.
Два дня спустя отель связался с нами, спросив, будем ли мы заселяться. Тогда мы обнаружили, что бронирование на самом деле было обработано, и с нашего счета уже было списано около 25 000 рупий.
Мы немедленно связались с г-ном Тушаром Кукреей, объяснили ситуацию и попросили о поддержке или разумном решении. Вместо того чтобы помочь, наши звонки стали оставаться без ответа. Мы даже лично посетили отель в надежде найти решение, но наши опасения были проигнорированы, и никаких усилий для помощи предпринято не было.
Ситуацию еще больше расстроило то, что после того, как мы четко сообщили отелю, что не будем заселяться, номера, как сообщается, были предоставлены другим гостям. Несмотря на это, не было никакой готовности обсуждать возврат средств, корректировку или справедливое решение.
Весь этот опыт оставил у нас ощущение, что нас игнорируют, проявляют неуважение и обманывают. Обслуживание клиентов отсутствовало именно тогда, когда оно было нам больше всего необходимо. Я настоятельно рекомендую будущим гостям быть предельно осторожными при бронировании номеров в этом отеле и вести учет всей переписки.