lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода






















У меня был один из худших опытов проживания в отеле Royal Jardin Whistling Pines Resort, и я настоятельно советую путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер.
Несмотря на подтвержденное предоплаченное бронирование через Yatra, мне отказали в регистрации на ресепшене. Персонал четко заявил, что они «не принимают бронирования через Yatra», что шокирует и совершенно непрофессионально. Если у отеля есть проблемы с партнером по бронированию, это НЕ проблема клиента — но, к сожалению, они сделали это нашей проблемой.
Еще больше разочаровало полное отсутствие ответственности. Персонал отеля не предпринял никаких усилий для решения проблемы, не проявил желания скоординировать действия с Yatra и не проявил элементарной вежливости по отношению к семье, стоящей у ресепшена после долгой поездки.
Это серьезный провал в сфере гостеприимства и элементарной этики обслуживания. Отказ подтвержденному гостю на пороге недопустим ни по каким стандартам.
Нам пришлось уехать и в последний момент искать другое место проживания, что вызвало ненужный стресс, потерю времени и дополнительные расходы.
Ситуацию усугубило безразличное и пренебрежительное отношение персонала. Вместо того чтобы решать проблемы, они, казалось, больше стремились избежать ответственности. Задержки в обслуживании, отсутствие координации и непрофессиональное поведение сделали наше пребывание крайне некомфортным.