Я пишу это, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Regentena Hill Top Resort в Шимле.
По прибытии наша семья, в которую входили пожилые женщины и дети, была совершенно измотана поездкой. Когда мы добрались до холла, мы попросили персонал дать нам несколько минут, чтобы мы могли отдохнуть, перевести дух и подождать, пока принесут наш багаж, чтобы мы могли забрать наши удостоверения личности.
Вместо того чтобы проявить элементарную вежливость или гостеприимство, дежурный менеджер был невероятно груб и непрофессионален. Он отказался пропустить нас дальше, настаивая на немедленном предъявлении удостоверений личности. Когда я объяснила, что мы знаем правила регистрации и предоставим документы, как только соберем их, он начал спорить и конфликтовать.
Это элементарный протокол гостеприимства — приветствовать гостей водой или приветственным напитком и убедиться, что им комфортно, прежде чем переходить к формальностям регистрации. Менеджер не проявил ни малейшего сочувствия. Когда мы указали на этот элементарный уровень обслуживания, он насмешливо сказал своим сотрудникам: «Inko welcome drink de do» (Дайте им приветственный напиток), что было невероятно неуважительно.
Даже после того, как мы указали на его плохое поведение, никаких извинений или попыток исправить ситуацию не последовало. Мы чувствовали себя совершенно нежеланными гостями и подвергались преследованиям.
Я настоятельно советую другим пересмотреть свое решение о бронировании этого курорта, поскольку руководство явно не соответствует профессиональным стандартам и не проявляет должной чуткости к гостям. Я призываю руководство отеля принять строгие меры против этого менеджера, поскольку его поведение позорит индустрию гостеприимства. Отель должен быть местом комфорта, а не источником стресса и унижения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии наша семья, в которую входили пожилые женщины и дети, была совершенно измотана поездкой. Когда мы добрались до холла, мы попросили персонал дать нам несколько минут, чтобы мы могли отдохнуть, перевести дух и подождать, пока принесут наш багаж, чтобы мы могли забрать наши удостоверения личности.
Вместо того чтобы проявить элементарную вежливость или гостеприимство, дежурный менеджер был невероятно груб и непрофессионален. Он отказался пропустить нас дальше, настаивая на немедленном предъявлении удостоверений личности. Когда я объяснила, что мы знаем правила регистрации и предоставим документы, как только соберем их, он начал спорить и конфликтовать.
Это элементарный протокол гостеприимства — приветствовать гостей водой или приветственным напитком и убедиться, что им комфортно, прежде чем переходить к формальностям регистрации. Менеджер не проявил ни малейшего сочувствия. Когда мы указали на этот элементарный уровень обслуживания, он насмешливо сказал своим сотрудникам: «Inko welcome drink de do» (Дайте им приветственный напиток), что было невероятно неуважительно.
Даже после того, как мы указали на его плохое поведение, никаких извинений или попыток исправить ситуацию не последовало. Мы чувствовали себя совершенно нежеланными гостями и подвергались преследованиям.
Я настоятельно советую другим пересмотреть свое решение о бронировании этого курорта, поскольку руководство явно не соответствует профессиональным стандартам и не проявляет должной чуткости к гостям. Я призываю руководство отеля принять строгие меры против этого менеджера, поскольку его поведение позорит индустрию гостеприимства. Отель должен быть местом комфорта, а не источником стресса и унижения.