Отзыв об отеле THE CEDAR VILLA AND APARTMENT,Bonefire,Cook,Helper,Kitchen,Lawn,Parking,5 min Drive Mall road 3*

Обычно я не пишу отзывы, но этот заслуживает самой резкой критики за ужасное обслуживание, которое мы с семьей получили в коттеджах Cedar Cottages, забронировав трехкомнатный «коттедж» на основе прочитанных отзывов (и теперь я предполагаю, что эти 5 звезд — за бесплатный чай, который они предлагают за пятизвездочные отзывы).
После долгой поездки мы прибыли сюда и обнаружили следующие проблемы… (мы приехали поздно ночью, поэтому не было никаких оправданий тому, что у нас не было времени убрать комнату до приезда гостей), и позвольте мне начать с худшего обслуживания клиентов со стороны горничной Маниша.
1. Постельное белье — подушки и простыни были в пятнах, не в одной, а во всех трех спальнях. В уведомлении говорилось, что за любые пятна на белье будет взиматься плата, поэтому мы немедленно сообщили им об этом… Ответ от Маниша: это «стойкие пятна», пожалуйста, посмотрите фотографии наволочек и простыней. P. S. — если вы не можете сохранить белое постельное белье БЕЛЫМ — не используйте белые простыни. Он заменил некоторые из испачканных наволочек. Мы заметили, что из одной подушки вытекала вата. Смотрите фото.
Я была в полном ужасе от того, что это место стоит 12 000, а в нем нет элементарной чистоты.
2. Столовые приборы и умывальник — фотографии говорят сами за себя — все было грязным.
3. Проблема с водой — возможно, это первый раз, когда я остановилась в отеле/Airbnb, где не было элементарных удобств, таких как водоснабжение. После осмотра достопримечательностей мы вернулись вечером и обнаружили, что водонагреватели в двух ванных комнатах не работали (или работали еле 2 минуты), и самое худшее — воды НЕ БЫЛО! Моя сестра даже не смогла принять душ, а мне приходилось бегать из одной ванной в другую, потому что вода переставала течь на полпути! Просто ужасно! Когда мы позвонили Манишу, он сказал, что мы, вероятно, оставили кран открытым и закончилась вода, что было смешно, потому что если бы это было так, то первые двое из моей семьи, которые принимали душ (нас было 4 взрослых и 2 ребенка) остались бы без воды… мы не могли ни пользоваться смывом, ни водой в тот вечер, чтобы сходить в туалет.
4. Холодильник — вы когда-нибудь останавливались в гостиничном номере, где вам дают холодильник, а персонал отеля кладет туда свои вещи? А потом заходит, когда им вздумается, чтобы что-то достать… смотрите фото — они предложили одну полку холодильника, и то, что вы видите, — это вещи горничной… абсурд!
5.
Кроме того, горничная не убрала номер на следующий день, сказала, что мы не оставили ключи — она буквально видела, как мы ушли утром на экскурсию, и не сказала нам, что ей нужны наши ключи, и у нее нет копии, чтобы войти. Это был наш первый день, как мы могли что-то предположить?
6. Место тихое, но довольно далеко от главной улицы, а дорога узкая — кедр ничего не сможет сделать… но это просто предупреждение для других.
Мы позвонили владельцу Вишалу, и хотя было поздно, он ответил и сказал, что все будет улажено… но, к сожалению, его новая домработница не обучена элементарным вещам… и у нее даже хватило наглости спорить с нами, когда мы указали на эти недостатки.
Уважаемый Вишал, хорошее деловое чутье должно сочетаться с хорошим обслуживанием клиентов… вы должны убедиться, что мы платим вам сразу по прибытии… но как насчет того, чтобы попросить ваших сотрудников выполнять свои обязанности и предоставлять клиентам хорошее обслуживание… ваш коттедж не самый дешевый, 12 тысяч рупий за ночь…
P. S. — иностранные клиенты, пожалуйста, поищите другое место… в нашей семье был американец, и он был в полном ужасе, особенно потому, что мы останавливались в похожем отеле в Шимле и видели там гораздо лучшее обслуживание клиентов и чистоту…
В результате мы даже не захотели есть еду, приготовленную домработницей.