Хочу поделиться крайне разочаровывающим и крайне непрофессиональным опытом, который я получил от отеля Swastik Grand и его менеджера Рохита Мишры.
Я забронировал номер на несколько дней почти за месяц до поездки через Cleartrip, потому что цена была немного лучше, чем при бронировании напрямую в отеле. Все оставалось «подтверждено», пока, к моему ужасу, всего за несколько дней до поездки я не получил электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что бронирование не подтверждено из-за «проблемы с ценой».
Это вызывает серьезные опасения по поводу отношения к клиентам:
1) Почему об этом сообщили всего за несколько дней до даты поездки, если бронирование было сделано за месяц вперед?
2) Если отель был недоволен согласованной ценой, почему об этом не сообщили немедленно в Cleartrip?
3) Это стратегия, чтобы позже отменить бронирования по более низкой цене и перепродать номера по более высоким ценам в пиковый сезон?
Клиенты бронируют отели заранее именно для того, чтобы избежать стресса и неопределенности в последний момент. Вместо этого, этот опыт создал ненужную тревогу, неудобства и неопределенность для моей семейной поездки.
Крайне несправедливо и неэтично ждать до последнего момента — когда цены на отели значительно выше, а альтернативы ограничены — чтобы внезапно отказать в подтвержденном бронировании. Это больше похоже не на реальную проблему, а на тактику, направленную на получение прибыли в разгар туристического сезона в Манали.
Я очень разочарован тем, как администрация отеля отнеслась к ситуации, к общению и профессионализму. Надеюсь, и путешественники, и платформы бронирования примут это к сведению, прежде чем слепо доверять подтверждениям.
С уважением,
Суприт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на несколько дней почти за месяц до поездки через Cleartrip, потому что цена была немного лучше, чем при бронировании напрямую в отеле. Все оставалось «подтверждено», пока, к моему ужасу, всего за несколько дней до поездки я не получил электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что бронирование не подтверждено из-за «проблемы с ценой».
Это вызывает серьезные опасения по поводу отношения к клиентам:
1) Почему об этом сообщили всего за несколько дней до даты поездки, если бронирование было сделано за месяц вперед?
2) Если отель был недоволен согласованной ценой, почему об этом не сообщили немедленно в Cleartrip?
3) Это стратегия, чтобы позже отменить бронирования по более низкой цене и перепродать номера по более высоким ценам в пиковый сезон?
Клиенты бронируют отели заранее именно для того, чтобы избежать стресса и неопределенности в последний момент. Вместо этого, этот опыт создал ненужную тревогу, неудобства и неопределенность для моей семейной поездки.
Крайне несправедливо и неэтично ждать до последнего момента — когда цены на отели значительно выше, а альтернативы ограничены — чтобы внезапно отказать в подтвержденном бронировании. Это больше похоже не на реальную проблему, а на тактику, направленную на получение прибыли в разгар туристического сезона в Манали.
Я очень разочарован тем, как администрация отеля отнеслась к ситуации, к общению и профессионализму. Надеюсь, и путешественники, и платформы бронирования примут это к сведению, прежде чем слепо доверять подтверждениям.
С уважением,
Суприт.