⭐☆☆☆☆
Мой опыт пребывания в отеле The Valerian был крайне разочаровывающим и, честно говоря, одним из худших в моей жизни.
Мы забронировали номера на два дня. Когда мы приехали около 22:00, в отеле было совершенно темно, что очень затрудняло его поиск. Когда мы спросили об отсутствии освещения, нам сказали, что все лампы были выключены, потому что была ночь.
В отеле был только один сотрудник, и нам пришлось самим нести весь багаж. Поскольку лифта нет, а наши номера находятся на третьем этаже, поднимать тяжелые сумки по нескольким лестничным пролетам было очень неудобно.
Проблемы продолжились и после того, как мы вошли в номера. Несколько электрических выключателей не работали должным образом. Не было минеральной воды, в ванной не было гигиенического крана, и не было предоставлено полотенец. Когда мы попросили полотенца, нам сообщили, что персонал прачечной недоступен и что полотенца будут предоставлены только на следующее утро.
Это базовые удобства, которые гости вполне обоснованно ожидают, оплачивая проживание в отеле.
Однако самым большим разочарованием стало то, как были рассмотрены наши претензии. После того, как мы подняли эти вопросы, вместо того, чтобы их решить, нам сказали, что если мы недовольны обслуживанием, нам следует выехать. Нас было три женщины и один друг, и этот разговор состоялся около 23:00. Несмотря на то, что мы знали, как сложно найти транспорт и альтернативное жилье в это время в Манали, мы чувствовали давление, чтобы покинуть отель.
В итоге мы выехали около 23:30 и поздно ночью были вынуждены искать другой отель. Оказаться в такой ситуации рядом с храмом Хадимба Деви было одновременно стрессово и разочаровывающе.
Гостеприимство – это не только номера и удобства; это также и то, как к гостям относятся, когда возникают проблемы. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже даже самых элементарных ожиданий в обеих областях.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение владельца отеля. Вместо того чтобы выслушать наши опасения или попытаться решить проблемы, он вел себя пренебрежительно, грубо и совершенно непрофессионально. Как гости, мы ожидали хотя бы элементарного уровня вежливости и понимания, но, к сожалению, его поведение продемонстрировало полное отсутствие гостеприимства и заботы об удовлетворении потребностей клиентов.
Я настоятельно рекомендую путешественникам тщательно обдумать бронирование этого отеля. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ищет комфортное, безопасное и дружелюбное к гостям проживание в Манали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в отеле The Valerian был крайне разочаровывающим и, честно говоря, одним из худших в моей жизни.
Мы забронировали номера на два дня. Когда мы приехали около 22:00, в отеле было совершенно темно, что очень затрудняло его поиск. Когда мы спросили об отсутствии освещения, нам сказали, что все лампы были выключены, потому что была ночь.
В отеле был только один сотрудник, и нам пришлось самим нести весь багаж. Поскольку лифта нет, а наши номера находятся на третьем этаже, поднимать тяжелые сумки по нескольким лестничным пролетам было очень неудобно.
Проблемы продолжились и после того, как мы вошли в номера. Несколько электрических выключателей не работали должным образом. Не было минеральной воды, в ванной не было гигиенического крана, и не было предоставлено полотенец. Когда мы попросили полотенца, нам сообщили, что персонал прачечной недоступен и что полотенца будут предоставлены только на следующее утро.
Это базовые удобства, которые гости вполне обоснованно ожидают, оплачивая проживание в отеле.
Однако самым большим разочарованием стало то, как были рассмотрены наши претензии. После того, как мы подняли эти вопросы, вместо того, чтобы их решить, нам сказали, что если мы недовольны обслуживанием, нам следует выехать. Нас было три женщины и один друг, и этот разговор состоялся около 23:00. Несмотря на то, что мы знали, как сложно найти транспорт и альтернативное жилье в это время в Манали, мы чувствовали давление, чтобы покинуть отель.
В итоге мы выехали около 23:30 и поздно ночью были вынуждены искать другой отель. Оказаться в такой ситуации рядом с храмом Хадимба Деви было одновременно стрессово и разочаровывающе.
Гостеприимство – это не только номера и удобства; это также и то, как к гостям относятся, когда возникают проблемы. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже даже самых элементарных ожиданий в обеих областях.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение владельца отеля. Вместо того чтобы выслушать наши опасения или попытаться решить проблемы, он вел себя пренебрежительно, грубо и совершенно непрофессионально. Как гости, мы ожидали хотя бы элементарного уровня вежливости и понимания, но, к сожалению, его поведение продемонстрировало полное отсутствие гостеприимства и заботы об удовлетворении потребностей клиентов.
Я настоятельно рекомендую путешественникам тщательно обдумать бронирование этого отеля. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ищет комфортное, безопасное и дружелюбное к гостям проживание в Манали.