Персонал отеля характеризуется как исключительно вежливый, внимательный и отзывчивый; многие гости называют его «расширенной семьей». Особо отмечаются менеджер Рохит, менеджер по F&B Имтиаз, а также сотрудники Муниш, Ашвани, Шивам и Умеш за их гостеприимство. Отель проявляет искреннюю заботу в сложных ситуациях: например, сотрудники и менеджер помогли гостям, у которых ночью сломалась машина в 5 км от отеля. Также персонал идет на встречу с ранним заездом, апгрейдом номеров и организацией индивидуальных празднований. Однако один из гостей отметил случай грубости со стороны неопределенного сотрудника, а другой пожаловался на непрофессионализм представителя отдела продаж по имени Баппа.
Заселились в отель Fortune ITC Khajjiar около 15:00. Отель расположен недалеко от лугов Кхаджиар, которые называют мини-Швейцарией, хотя это было бы идеально, если бы не интенсивные пробки, которые являются следствием того, что это туристическое место. Нам потребовалось около 30 минут, чтобы добраться до отеля, несмотря на то, что он находится всего в километре, из-за ужасных пробок. Отель расположен ниже, и подъем от отеля до Кхаджиара крутой, поэтому только очень смелые смогут пройти туда пешком. Мы добрались до отеля, регистрация прошла гладко, и нам выделили номер 303. Вид разочаровал – «скала». Учитывая расположение отеля, можно предположить, что он должен был бы позволить себе хороший вид. Когда мы попросили на ресепшене предоставить нам номер с лучшим видом, они просто сказали, что все номера забронированы, и повесили трубку, ничего не слушая. Однако можно пройти на другую сторону, рядом с номером 302, откуда открывается прекрасный вид на статую Ханумана (очень красивая статуя и изюминка курорта), которую обязательно нужно увидеть вблизи. Рядом со статуей есть бассейн и несколько зон для прогулок и отдыха. Вход осуществляется с первого этажа. Передвигаться по территории немного сложно, так как есть несколько способов попасть на первый этаж через номера. Ресторан хороший, с приличным выбором блюд. Также они расположили невегетарианскую секцию очень близко к вегетарианской, что немного раздражает гостей-вегетарианцев.