Недавно мы останавливались в отеле The Hosteller Dalhousie, и, к сожалению, это оказалось одним из самых разочаровывающих опытов проживания в нашем отеле.
Первая проблема заключалась в отсутствии четкой информации о парковке. На одной платформе бронирования парковка была указана как доступная, а на другой — вообще не упоминалась. Это создало путаницу еще до нашего приезда.
Когда мы прибыли в отель около 18:30, персонал практически не оказал нам никакой помощи в организации парковки. Несмотря на то, что я сообщила им о проблемах со здоровьем, они не предприняли никаких усилий, чтобы помочь нам найти решение. В результате моему мужу пришлось потратить почти два с половиной часа на поиски парковки, и в итоге он припарковал машину на платной парковке на главном рынке. Мы смогли заселиться только около 21:00. Даже если бы парковка была недоступна, какая-либо помощь или поддержка со стороны персонала значительно бы помогли.
Еще один разочаровывающий момент — описание номера. Нам сообщили, что нам предоставили номер с видом на горы на втором этаже. Однако номер фактически находился на четвертом этаже, а так называемый вид на горы был в значительной степени заслонен большим деревом, что делало описание довольно обманчивым.
Хотя сам номер был неплохим, комфортабельный номер сам по себе не может компенсировать плохое обслуживание и отсутствие поддержки клиентов. Общее отношение персонала показалось безразличным, а отсутствие элементарной помощи значительно повлияло на наше пребывание.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как коммуникацию, так и обслуживание гостей, поскольку это важные аспекты положительного опыта пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема заключалась в отсутствии четкой информации о парковке. На одной платформе бронирования парковка была указана как доступная, а на другой — вообще не упоминалась. Это создало путаницу еще до нашего приезда.
Когда мы прибыли в отель около 18:30, персонал практически не оказал нам никакой помощи в организации парковки. Несмотря на то, что я сообщила им о проблемах со здоровьем, они не предприняли никаких усилий, чтобы помочь нам найти решение. В результате моему мужу пришлось потратить почти два с половиной часа на поиски парковки, и в итоге он припарковал машину на платной парковке на главном рынке. Мы смогли заселиться только около 21:00. Даже если бы парковка была недоступна, какая-либо помощь или поддержка со стороны персонала значительно бы помогли.
Еще один разочаровывающий момент — описание номера. Нам сообщили, что нам предоставили номер с видом на горы на втором этаже. Однако номер фактически находился на четвертом этаже, а так называемый вид на горы был в значительной степени заслонен большим деревом, что делало описание довольно обманчивым.
Хотя сам номер был неплохим, комфортабельный номер сам по себе не может компенсировать плохое обслуживание и отсутствие поддержки клиентов. Общее отношение персонала показалось безразличным, а отсутствие элементарной помощи значительно повлияло на наше пребывание.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как коммуникацию, так и обслуживание гостей, поскольку это важные аспекты положительного опыта пребывания.