Мы заселились в отель The Westin Sohna Resort & Spa 27.02.26, внеся полную предоплату за два номера. Один номер был забронирован для моей свекрови и золовки, а другой — для моего мужа, меня, нашей 5-летней дочери и нашего 5-месячного младенца.
Хочу внести ясность — хотя отель выглядит великолепно, обслуживание и реагирование на кризисные ситуации были шокирующе плохими и далеки от того, чего ожидаешь от люксового бренда.
После ужина мы вернулись в номера и обнаружили, что нет электричества. Далее последовало полное бездействие. Нас заставили ждать на ресепшене почти полтора часа с двумя измученными детьми, постоянно спрашивая о ходе решения проблемы. В конце концов, нам сказали, что проблема «решена», и отправили обратно — только чтобы обнаружить, что это не так.
Затем нам снова пришлось идти на ресепшен в холодную, ветреную погоду, везя двух сонных детей в коляске в то время, когда они должны были спать. Моя 5-летняя дочь была в ужасе, когда свет снова погас, пока она была в ванной. Ни одна семья не должна сталкиваться с таким в отеле, который обещает роскошь и комфорт.
Мы наконец вернулись в номер около 23:30, и электричество снова отключилось примерно в 23:40. Это был не единичный случай — это была неоднократная халатность.
Предложенное так называемое решение заключалось в том, чтобы переселить нас в двухкомнатный номер, где в ванных комнатах не было нормальных дверей — только полупрозрачные занавески. Для семейного отдыха это неприемлемо и совершенно непрофессионально даже предлагать.
Контраст в приоритетах обслуживания был очевиден. Отель гарантировал полную предоплату и неоднократно звонил, предлагая улучшить номер до президентского люкса за 50 000 рупий. Однако, когда мы попросили просто перезвонить нам перед приездом, нам так и не перезвонили. Очевидно, что получение прибыли важнее комфорта и ответственности гостей.
Эта поездка должна была стать празднованием дня рождения и приятным отдыхом после 5, 5 месяцев после родов. Вместо этого она превратилась в физически изнурительное и эмоционально тяжелое испытание.
Роскошь – это не только ландшафтный дизайн и архитектура, это также надежность, оперативность и уважение ко времени и комфорту гостей. К сожалению, этот отель не справился ни с одним из этих пунктов.
Крайне разочарован и совершенно не соответствует стандартам, ожидаемым от бренда такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу внести ясность — хотя отель выглядит великолепно, обслуживание и реагирование на кризисные ситуации были шокирующе плохими и далеки от того, чего ожидаешь от люксового бренда.
После ужина мы вернулись в номера и обнаружили, что нет электричества. Далее последовало полное бездействие. Нас заставили ждать на ресепшене почти полтора часа с двумя измученными детьми, постоянно спрашивая о ходе решения проблемы. В конце концов, нам сказали, что проблема «решена», и отправили обратно — только чтобы обнаружить, что это не так.
Затем нам снова пришлось идти на ресепшен в холодную, ветреную погоду, везя двух сонных детей в коляске в то время, когда они должны были спать. Моя 5-летняя дочь была в ужасе, когда свет снова погас, пока она была в ванной. Ни одна семья не должна сталкиваться с таким в отеле, который обещает роскошь и комфорт.
Мы наконец вернулись в номер около 23:30, и электричество снова отключилось примерно в 23:40. Это был не единичный случай — это была неоднократная халатность.
Предложенное так называемое решение заключалось в том, чтобы переселить нас в двухкомнатный номер, где в ванных комнатах не было нормальных дверей — только полупрозрачные занавески. Для семейного отдыха это неприемлемо и совершенно непрофессионально даже предлагать.
Контраст в приоритетах обслуживания был очевиден. Отель гарантировал полную предоплату и неоднократно звонил, предлагая улучшить номер до президентского люкса за 50 000 рупий. Однако, когда мы попросили просто перезвонить нам перед приездом, нам так и не перезвонили. Очевидно, что получение прибыли важнее комфорта и ответственности гостей.
Эта поездка должна была стать празднованием дня рождения и приятным отдыхом после 5, 5 месяцев после родов. Вместо этого она превратилась в физически изнурительное и эмоционально тяжелое испытание.
Роскошь – это не только ландшафтный дизайн и архитектура, это также надежность, оперативность и уважение ко времени и комфорту гостей. К сожалению, этот отель не справился ни с одним из этих пунктов.
Крайне разочарован и совершенно не соответствует стандартам, ожидаемым от бренда такого уровня.