Отзыв об отеле The Westin Gurgaon, New Delhi 5*

Мой опыт был очень неоднозначным.
Я пошла оформлять абонемент и бронировать номер для первой брачной ночи брата. За четыре дня до свадьбы я спросила на стойке регистрации, можно ли украсить номер цветами. Сотрудница, с которой я разговаривала, согласилась и сказала: «Да, да, без проблем, пожалуйста». Затем я спросила о вариантах абонементов, и она соединила меня с сотрудником, отвечающим за абонементы.
Сотрудник, отвечающий за абонементы, оказался типичным продавцом без какого-либо человеческого контакта. Он объяснил все варианты, и я оформила годовой абонемент, подарив его брату. Я также объяснила ему идею украшения, и он тоже сказал: «Да, да, без проблем». Он сказал, что в качестве бонусов для абонементов добавят торт, ужин и т. Д.
За день до бронирования я позвонила сотруднику, отвечающему за абонементы, и напомнила ему о нашем разговоре. Он сказал: «Да, сэр, мы сделаем торт и ужин. По поводу украшения, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации». Я немного удивился и спросил: «Но вы же согласились на это, а теперь просите меня поговорить с администратором? » Он ответил: «Да, сэр, это разные отделы, но не волнуйтесь».
Затем я позвонил той же девушке на ресепшен, и она отказала – да, полностью отказала. К тому времени я уже был их клиентом. Я потратил 20 000 рупий и не получил желаемого. Я вышел из себя и попросил отменить бронирование и вернуть деньги. Она бросила трубку.
Я снова позвонил сотруднику отдела, всё объяснил и попросил вернуть деньги. Он попросил немного времени и перезвонил со словами: «Мы займёмся оформлением салона».
В день бронирования на ресепшене у нас ушло 30 минут, потому что сотрудника отдела не было на месте. Когда мы позвонили, он не ответил. Позже он перезвонил, сказав, что ушёл на стрижку и прислал кого-то другого. Этот человек, который меня заменял, ничего не знал, и нам пришлось всё объяснять заново. Через 30 минут нам наконец-то предоставили номер, но к тому времени мы уже не успели его украсить.
Торт, который я заказал — с надписью и звездочкой — не был готов.
Это было полное проявление некачественного обслуживания, без каких-либо извинений.
Расположение тоже не очень удачное — прямо на дороге с постоянным движением.
Надеюсь, кто-нибудь из высокопоставленных лиц прочтет это и что-нибудь с этим сделает.
По словам моего брата, завтрак был хорошим. Ужин — посредственным.