Отзыв об отеле The Palms Town & Country Club - Resort 4*

Отель прекрасен, и это главная причина, по которой я его забронировала. Мы с нетерпением ждали возможности насладиться бассейном, вкусной едой и отпраздновать день рождения моей подруги.
К сожалению, наше пребывание было очень разочаровывающим с момента прибытия. Во-первых, предоставленный нам номер не соответствовал фотографиям или описанию, показанным при бронировании. Во-вторых, в туалете была проблема, о которой я несколько раз сообщала на ресепшен. Несмотря на многочисленные напоминания, жалоба так и не была рассмотрена, и нам пришлось мириться с этой проблемой на протяжении всего нашего пребывания, что было неприемлемо.
Еще одним серьезным разочарованием стала политика отеля в отношении бассейна. При бронировании не было указано, что фотосъемка запрещена, поскольку бассейн принадлежит клубу. Перед приездом мы даже позвонили в отель, чтобы подтвердить, что бассейн работает, и никто не сообщил нам об этих ограничениях.
Когда мы подошли к бассейну, мы увидели табличку, указывающую на запрет фотосъемки, и мы полностью соблюдали это правило. Однако было удивительно, что это важное ограничение нигде не упоминалось ни в процессе бронирования, ни в правилах отеля. Ещё больше нас удивило то, что нам сказали, что мы не можем пить газированные напитки или закуски, сидя у бассейна. Я никогда не сталкивалась с подобным ни в одном отеле с бассейном, и это полностью противоречит самой идее наличия зоны отдыха и кафе у бассейна.
Поскольку у моей подруги был день рождения, я заранее позвонила, чтобы узнать о возможности заказа торта. Только по прибытии нам сообщили, что торты заказать нельзя, и вместо этого нам предложили пирожные или другую выпечку, что было очень неприятно.
Впечатления от пребывания у бассейна стали ещё более неприятными, когда мы заказали еду в кафе рядом с бассейном. Сидя на улице в пляжной одежде, нам сказали, что мы не можем оставаться там в футболке и полотенце. Нам предложили вернуться в номер, переодеться в обычную одежду, а затем вернуться, чтобы поесть и выпить. Это было совершенно бессмысленно, особенно учитывая, что зона отдыха явно предназначена для посетителей бассейна.
Из-за всех этих неудобств мы в итоге покинули отель, чтобы поужинать и отпраздновать день рождения моей подруги в другом отеле. Это была полная трата времени и денег.
Что еще хуже, почти на каждую мелкую просьбу уходило несколько часов. Мы сообщали о нескольких проблемах по телефону, информировали администрацию перед отъездом из отеля и напоминали им об этом снова по возвращении. И все же ни одна из наших жалоб не была рассмотрена.
Я также работаю в индустрии гостеприимства, поэтому понимаю, что ни один отель не идеален и что могут возникать операционные проблемы. Поэтому я редко оставляю негативные отзывы. В большинстве случаев, если я замечаю мелкие проблемы, я просто сообщаю о них персоналу как о предложениях по улучшению, а не рассматриваю их как жалобы. Однако этот опыт был другим. Я действительно почувствовал, что никто не заинтересован в том, чтобы выслушать или решить поднятые нами проблемы. Вместо этого создавалось впечатление, что наши опасения игнорируются.
Что меня больше всего удивляет, так это то, что почти все онлайн-отзывы в подавляющем большинстве положительные, но ни в одном из них не упоминаются эти строгие ограничения на пользование бассейном или плохое обслуживание, с которым мы столкнулись. Я не говорю, что эти отзывы фейковые, но они определенно не отражают наш опыт. Если фотосъемка у бассейна запрещена, а также существуют ограничения на употребление даже безалкогольных напитков или закусок у бассейна, это важные детали, которые будущие гости должны знать перед бронированием. Аналогично, уровень обслуживания, описанный во многих отзывах, совершенно не соответствовал тому, что мы испытали во время нашего пребывания.
У нас также сложилось впечатление, что отель в первую очередь ориентирован на обслуживание членов своего клуба, в то время как к обычным гостям относятся с меньшим приоритетом. Возможно, это не является намерением отеля, но именно так мы чувствовали себя на протяжении всего нашего пребывания, поскольку многие наши просьбы игнорировались или выполнялись с задержкой, в то время как правила и ограничения, связанные с клубом, имели приоритет.
В целом, хотя сам отель привлекателен, плохое обслуживание, отсутствие прозрачности в отношении правил, медленная реакция на жалобы и разочаровывающий опыт гостей полностью затмили его красоту. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут внесены существенные улучшения как в обслуживание, так и в коммуникацию.