Отзыв об отеле Lemon Tree Hotel, Udyog Vihar, Gurugram 4*

Из-за нехватки газового баллона не работает водонагреватель. Сегодня утром пришлось мыться довольно холодной водой. Это не их вина, а следствие внешних факторов (война). Но что меня действительно разочаровало:
1. Они не удосужились починить сломанный солнечный водонагреватель до этого момента.
2. Они должны были сообщить об этой проблеме за последние 2-3 дня, как только стало известно о нехватке воды — я заселился вчера. Они не удосужились это сделать. В индустрии гостеприимства комфорт клиента должен быть важнее, чем стоимость двух ночей. Я никогда больше не буду бронировать номер в этом отеле и трижды подумаю, прежде чем рассматривать какой-либо другой отель сети Lemon Tree.
3. Когда я пожаловался на отсутствие горячей воды, когда уходил на работу, сотрудник на ресепшене пообещал проверить и починить ее, пока меня не будет. Вопиющая ложь, если он знал о нехватке баллона, вызывающей это, верно? Это неприемлемо. Он мог бы честно сказать мне об этом сегодня утром, и я мог бы переехать в другое место сегодня вечером.
4. Более того, когда я вернулся с работы вечером и обратился на ресепшен по поводу проблемы, он сказал, что приезжал техник и подтвердил наличие горячей воды. При этом газовых баллонов и работающего водонагревателя не было?!?! Серьезно?!?!?!? Это просто смешно.
Крайне разочарован и расстроен этим полным отсутствием профессионализма и прозрачности…
Рекомендую всем не бронировать номера в этом отеле, по крайней мере, пока не закончится война в Иране и не восстановится нормальное газоснабжение — после этого, если хотите, можете рискнуть и обратиться в службу поддержки…