Отзыв об отеле The Aldott Cyber City

Я пишу, чтобы официально сообщить о проблеме, с которой я столкнулся в вашем отеле, **Hotel Aldott cyber city, Gurgaon Sector 24**, и запросить ваше разрешение на отмену бронирования со стороны отеля, что необходимо для обработки моего возврата средств ClearTrip.
Детали бронирования:
— Платформа: ClearTrip.
— Отель: **Aldott cyber city, Gurgaon Sector 24**
— Дата заезда: 2 февраля.
— Время прибытия в отель: 1:30 утра 2 февраля.
Когда я прибыл в отель в 1:30 утра, администратор отказал мне во въезде, заявив, что мое бронирование на «завтра» и заезд возможен только после 14:00. Это было крайне неприятно, так как ранний утренний заезд обычно считается частью той же ночи.
Сразу после этого я связался со службой поддержки клиентов ClearTrip. Представитель ClearTrip:
1. Отправил в отель официальное электронное письмо с подтверждением отмены бронирования.
2. Затем выдал ваучер на изменение даты бронирования со 2 февраля на 1 февраля, как я и просил.
Однако администратор отказался отвечать на электронные письма и ваучеры, неоднократно заявляя, что у него «нет полномочий» это делать.
Кроме того, администратор настаивал на том, чтобы я заплатил 4500 рупий наличными за бронирование другого номера в режиме офлайн, несмотря на то, что я уже заплатил 4485 рупий онлайн за тот же номер. Я отказался от этой просьбы, поскольку она была необоснованной и неуместной.
Администратор четко заверил меня, что утром приедет менеджер и займется подтверждением и отменой бронирования. Однако позже тем же утром ClearTrip сообщил мне, что менеджер отеля отклонил отмену, в результате чего возврат средств был приостановлен.
Причина:
— Отказ в заселении, несмотря на прибытие в 1:30 ночи.
— Отказ подтвердить официальное сообщение от ClearTrip.
— Требование дополнительной оплаты наличными.
— Противоречивые заявления относительно полномочий и отмены бронирования.
Я оказался в затруднительном положении ночью и не смог воспользоваться забронированным номером.
С уважением прошу вас подтвердить отмену бронирования со стороны отеля и подтвердить получение запроса на отмену от ClearTrip, чтобы мой законный возврат средств был произведен незамедлительно.
Надеюсь, этот вопрос будет урегулирован мирным и оперативным путем. Уверен, что администрация отеля отнесется к этому серьезно и обеспечит справедливое отношение к гостям.