Отзыв об отеле Rosewood Apartment Hotel, Gurgaon 3*

Я забронировал этот отель онлайн вчера вечером из-за отключения электричества у меня дома. Я приехал к жене и ребенку. Во время бронирования приложение показывало только одного гостя, и я не мог добавить больше участников. Я сообщил об этой проблеме в отеле по телефону перед заселением, и они заверили меня, что проблем не будет.
После заселения я пошел спать, так как было уже поздно, и мы очень устали. Буквально через 30 минут мне позвонил сотрудник по имени Ганшьям и потребовал немедленной оплаты, сказав, что это политика отеля. Я сказал ему, что произведу оплату при выезде, как это обычно везде. Но он грубо настоял и разбудил меня.
Когда я пошел на ресепшен, я спросил, почему они беспокоят меня поздно ночью. Они также начали требовать дополнительную плату за мою жену и ребенка. Я объяснил, что приложение не позволяет мне добавлять больше имен, и я уже сообщил им об этом. Но персонал не проявил ни сочувствия, ни понимания.
Персонал был крайне грубым, непрофессиональным и не имел никакого чувства гостеприимства. Несмотря на то, что мы забронировали номер класса люкс, нам дали обычный номер, не поставив нас в известность. Вдобавок ко всему, завтрак не был включен, и вместо того, чтобы помочь, они попытались отменить мое онлайн-бронирование и предложили прямое бронирование за дополнительную плату.
Персонал этого отеля явно пытается воспользоваться беспомощностью гостей. Я не хотел больше спорить и выехал пораньше с семьей.
Я настоятельно рекомендую другим избегать этого отеля. Очень плохое поведение персонала, непрофессиональное отношение и полное отсутствие обслуживания клиентов.