Отзыв об отеле OPO Iffco Chowk, Gurgaon 3*

Отели,
Дорогие друзья!
Пишу официально подать жалобу в связи с крайне разочаровывающим опытом, который мы с семьёй испытали во время празднования 25-й годовщины свадьбы, которое проходило в вашем отеле OPO Hotels в Секторе 28, Гургаон.
Наше мероприятие было организовано с учётом того, что ваш отель окажет нам безупречную поддержку, однако возникло несколько проблем, которые совершенно не соответствовали основным стандартам гостеприимства:
Задержка ведущего и непрофессионализм: Мы чётко сообщили, что мероприятие начнётся в 19:00, однако ведущий, которого организовал ваш декоратор «Суман», прибыл только после 20:00, что серьёзно нарушило наш график.
Грубое поведение и ненадлежащее управление: После мероприятия, когда мы посетили отель для разъяснений, мы были потрясены грубым и пренебрежительным отношением Суман, и, что удивительно, ваш менеджер по операциям, г-н Шаши Махаджан, похоже, поддержал её поведение, вместо того чтобы ответить на наши законные вопросы.
Неправильное обращение с тортом: У нас был большой 7-килограммовый торт, из которого осталось примерно 4 кг. Мы попросили оставить его в холодильнике, чтобы забрать на следующий день. Однако на следующее утро нам сообщили, что торт выкинули из-за неисправности холодильника. Это было сделано без нашего ведома и консультации, что совершенно неприемлемо. Когда мы запросили записи с камер видеонаблюдения или какие-либо разъяснения, ничего не было предоставлено.
Всё это оставило нас разочарованными и разочарованными в день, который должен был стать особенным и памятным для нашей семьи.
Мы ожидаем объяснений:
Почему были проигнорированы наши чёткие указания относительно времени проведения мероприятия.
Почему персонал проигнорировал наши замечания и отнёсся к нам непрофессионально.
Почему торт был выброшен без разрешения, и никто не попытался связаться с нами.
Почему отель отказался предоставить информацию об инциденте (например, записи с камер видеонаблюдения или внутренний отчёт).
Ваш сторонний поставщик, г-жа Суман, и его окружение угрожали мне и моей жене, а также крайне отвратительно вели себя ваши сотрудники и менеджер, г-н Шаши.
И они.
Заставили вас уйти, иначе вы столкнетесь с очень неприятной ситуацией.
Мы просим скорейшего и удовлетворительного решения этого вопроса. Пожалуйста, передайте эту жалобу в соответствующий вышестоящий орган. Жду вашего ответа и плана действий в течение 5 рабочих дней.
Хотя я забронировал 3 номера на 20 апреля.
С завтраком.
Но ваши сотрудники перестали завтракать.
Мы должны сделать всё возможное,
Поскольку я был в вашем отеле 2-3 раза на IFFCo Chowk Gurgaon,
И они предупредили нас, чтобы мы больше не приезжали, и должны принять меры в отношении г-жи Суман – глупой и невоспитанной женщины.
Жалоба была подана поздно, так как я не был в Индии.
С уважением,
Ритеш Джайн.