Отзыв об отеле Inde Hotel Cyber City,Gurgaon 3*

Рейтинг: ★☆☆☆☆
Мое пребывание в отеле Inde Hotel, Cyber ​​City, Gurugram (Phase 2), позиционируемом как 4-звездочный, оказалось крайне разочаровывающим. Отель не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства.
Я забронировал проживание с завтраком и ужином. Из-за задержки рейса я в 21:15 сообщил на ресепшен, что могу опоздать на несколько минут, и попросил организовать ужин. Эта задержка была полностью вне моей власти. Ответ с ресепшена был бестактным и неконструктивным. Мне ясно сказали: «Мы ничего не можем сделать».
Сиделка на ресепшене сначала даже не смогла найти мое бронирование, хотя оно было действительно на ту же дату. Я предложил сразу же показать свой ваучер и попросил подготовить ужин к 22:00, но мне отказали. Я неоднократно и вежливо просил поговорить с менеджером, но секретарь несколько раз отказывался и говорил, что у него нет полномочий.
Я прибыл в отель в 22:01, опоздав всего на минуту. После того, как я наконец предъявил свой ваучер бронирования, меня направили в ресторан, где мне снова отказали в ужине. Я путешествовал с детьми после долгого перелета, и тем не менее, мне не проявили ни сочувствия, ни гибкости. Я даже предложил заплатить за ужин отдельно, но и в этом мне отказали. Мне сказали, что все услуги, включая уборку номеров, полностью прекращаются после 22:00. Это неприемлемо для так называемого 4-звездочного отеля.
Не имея другого выбора, мне пришлось заказать еду онлайн и лечь спать крайне недовольным.
На следующее утро ситуация была столь же плачевной. Во время завтрака:
• Яйца, фрукты, хлеб, масло отсутствовали.
• Кофе был холодным и его не было в наличии.
• Персонал сказал, что некоторые продукты отсутствуют «из-за дождя», что не является уважительной причиной.
Позже, когда я обратился на ресепшн за доступом к Wi-Fi из-за низкой скорости мобильной связи, мне сообщили, что Wi-Fi тоже не работает.
В этом отеле отсутствуют элементарные навыки управления сервисом, полномочия персонала, ответственность и понимание потребностей гостей. Четыре звезды подразумевают ответственность, которой этот отель явно не обладает. Я бы категорически не рекомендовал этот отель, особенно для семей или путешественников, прибывающих поздно из-за непредвиденных обстоятельств.