Я забронировала номер в отеле Bella Express, и, к сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим. Персонал был крайне непрофессиональным, особенно сотрудники ресепшена, и даже руководство не оказало никакой помощи. Им серьёзно не хватало элементарных навыков общения, и они не знали, как уважительно разговаривать с гостями и взаимодействовать с ними.
Ещё одной серьёзной проблемой было то, что они не выполняли свои обещания. Сначала они называли одну цену, а на следующий же день повышали её. В их ценообразовании не было абсолютно никакой последовательности или прозрачности.
Что ещё хуже, кондиционер в нашем номере не работал. Мы сообщили об этом персоналу, и они постоянно повторяли, что кто-то приедет его починить. Мы ждали около двух часов, но никто не приехал. Когда мы наконец спустились вниз, чтобы спросить об этом, нам сказали, что техник «уже в пути». Затем мы вышли на некоторое время, и даже после возвращения техник так и не приехал. Вместо того чтобы предложить какое-то решение, они продолжали просить нас подождать. Только после долгого и ненужного ожидания и многократных обращений они наконец поменяли нам номер.
Обслуживание на кухне также было крайне плохим. Мы заказали алоо параты, но их подавали по одной с неоправданными задержками, и даже элементарные дополнения, такие как йогурт, отсутствовали. Вся работа казалась совершенно неорганизованной и плохо организованной.
Обычно я не пишу негативные отзывы и не ставлю плохие оценки отелям, но этот опыт был настолько неприятным, что я почувствовал необходимость поделиться им. Я останавливался во многих отелях, но это был, безусловно, один из худших случаев в моей жизни.
Общее поведение персонала, плохая коммуникация, отсутствие профессионализма, непоследовательные цены, задержки в обслуживании и неспособность решить элементарные проблемы в номере сделали все пребывание крайне неприятным и разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит свои стандарты обслуживания. Гости заслуживают элементарного уважения, прозрачности и профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё одной серьёзной проблемой было то, что они не выполняли свои обещания. Сначала они называли одну цену, а на следующий же день повышали её. В их ценообразовании не было абсолютно никакой последовательности или прозрачности.
Что ещё хуже, кондиционер в нашем номере не работал. Мы сообщили об этом персоналу, и они постоянно повторяли, что кто-то приедет его починить. Мы ждали около двух часов, но никто не приехал. Когда мы наконец спустились вниз, чтобы спросить об этом, нам сказали, что техник «уже в пути». Затем мы вышли на некоторое время, и даже после возвращения техник так и не приехал. Вместо того чтобы предложить какое-то решение, они продолжали просить нас подождать. Только после долгого и ненужного ожидания и многократных обращений они наконец поменяли нам номер.
Обслуживание на кухне также было крайне плохим. Мы заказали алоо параты, но их подавали по одной с неоправданными задержками, и даже элементарные дополнения, такие как йогурт, отсутствовали. Вся работа казалась совершенно неорганизованной и плохо организованной.
Обычно я не пишу негативные отзывы и не ставлю плохие оценки отелям, но этот опыт был настолько неприятным, что я почувствовал необходимость поделиться им. Я останавливался во многих отелях, но это был, безусловно, один из худших случаев в моей жизни.
Общее поведение персонала, плохая коммуникация, отсутствие профессионализма, непоследовательные цены, задержки в обслуживании и неспособность решить элементарные проблемы в номере сделали все пребывание крайне неприятным и разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит свои стандарты обслуживания. Гости заслуживают элементарного уважения, прозрачности и профессионализма.