Очень разочарован уровнем оперативности обслуживания в отелях Fab Hotels и Make My Trip Support.
Проблемы, с которыми мы столкнулись во время пребывания, описаны ниже:
1. В отеле не было горячей воды, и даже когда нам сказали, что горячая вода доступна с 7:00 до 10:30, ее так и не подали, несмотря на двукратное подтверждение со стороны отеля. Вместо этого вчера, когда мы приехали в 14:00, нам сказали, что горячей воды нет, и прислали электрический нагревательный элемент, что действительно пугает. Фото прилагается.
2. Постельное белье при заезде 11.11.2022 было в пятнах от предыдущего гостя, и создавалось впечатление, что его не меняли после отъезда предыдущего гостя. В номере также оставались использованное мыло и женская заколка для волос от предыдущего гостя. Нам все же удалось поспать в номере, но сегодня вечером, когда мы вернулись, *номер не был убран*, постельное белье осталось прежним, мусорное ведро было полным мусора, а ванная комната грязной. Мы сообщили об этом сотруднику на ресепшене, но ничего не изменилось.
3. Многие удобства не работают и находятся в очень грязном состоянии: мини-холодильник отвратительный, весь в плесени и, более того, не работает; потолочный светильник с предохранителем; диван сломан – я поняла это, когда села на него, он чуть не развалился, но, к счастью, я не упала; нет розеток для зарядки – чтобы зарядить телефон, нужно отключить розетку телевизора; занавеска для душа ужасно покрыта плесенью, как будто ее не меняли целую вечность; сейф в номере не работает, а мы хотели хранить в нем ценности, так как в правилах отеля, которые висят за дверью номера, указано, что гости несут ответственность за сохранность своих вещей в номере. Я не знаю, как это исправить. Чувствовать себя в безопасности в этом отеле.
4. Более того, когда сегодня мы вернулись в отель и пошли за ключами на ресепшен, администратор вел себя грубо, заявив, что он допустил ошибку, предоставив нам номер, и что мы неправы, делясь своими опасениями, так как он все равно их услышит, и закончил тем, что сказал, что поговорит с нами позже. Персонал отеля ведет себя так, будто пытается преследовать гостей. Во-первых, обслуживание и качество ниже среднего, а во-вторых, персонал пытается угрожать. Крайне непрофессиональный персонал.
Даже после всего этого, когда мы вошли в номер, горячей воды по-прежнему не было, как обычно, и когда мы позвонили на ресепшен, нам сказали, что у них нет альтернативы горячей воде, так как они перестали предоставлять нагревательные элементы, которые предоставляли вчера (12.11.2022). Когда мы трижды попросили горячую воду, они снова прислали нам тот же нагревательный элемент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы, с которыми мы столкнулись во время пребывания, описаны ниже:
1. В отеле не было горячей воды, и даже когда нам сказали, что горячая вода доступна с 7:00 до 10:30, ее так и не подали, несмотря на двукратное подтверждение со стороны отеля. Вместо этого вчера, когда мы приехали в 14:00, нам сказали, что горячей воды нет, и прислали электрический нагревательный элемент, что действительно пугает. Фото прилагается.
2. Постельное белье при заезде 11.11.2022 было в пятнах от предыдущего гостя, и создавалось впечатление, что его не меняли после отъезда предыдущего гостя. В номере также оставались использованное мыло и женская заколка для волос от предыдущего гостя. Нам все же удалось поспать в номере, но сегодня вечером, когда мы вернулись, *номер не был убран*, постельное белье осталось прежним, мусорное ведро было полным мусора, а ванная комната грязной. Мы сообщили об этом сотруднику на ресепшене, но ничего не изменилось.
3. Многие удобства не работают и находятся в очень грязном состоянии: мини-холодильник отвратительный, весь в плесени и, более того, не работает; потолочный светильник с предохранителем; диван сломан – я поняла это, когда села на него, он чуть не развалился, но, к счастью, я не упала; нет розеток для зарядки – чтобы зарядить телефон, нужно отключить розетку телевизора; занавеска для душа ужасно покрыта плесенью, как будто ее не меняли целую вечность; сейф в номере не работает, а мы хотели хранить в нем ценности, так как в правилах отеля, которые висят за дверью номера, указано, что гости несут ответственность за сохранность своих вещей в номере. Я не знаю, как это исправить. Чувствовать себя в безопасности в этом отеле.
4. Более того, когда сегодня мы вернулись в отель и пошли за ключами на ресепшен, администратор вел себя грубо, заявив, что он допустил ошибку, предоставив нам номер, и что мы неправы, делясь своими опасениями, так как он все равно их услышит, и закончил тем, что сказал, что поговорит с нами позже. Персонал отеля ведет себя так, будто пытается преследовать гостей. Во-первых, обслуживание и качество ниже среднего, а во-вторых, персонал пытается угрожать. Крайне непрофессиональный персонал.
Даже после всего этого, когда мы вошли в номер, горячей воды по-прежнему не было, как обычно, и когда мы позвонили на ресепшен, нам сказали, что у них нет альтернативы горячей воде, так как они перестали предоставлять нагревательные элементы, которые предоставляли вчера (12.11.2022). Когда мы трижды попросили горячую воду, они снова прислали нам тот же нагревательный элемент.