Мой опыт проживания в Hyatt Residences Aerocity New Delhi неизменно был неприемлемым, и после трех отдельных пребываний в течение одного месяца стало очевидно, что это не случайная ошибка, а глубоко укоренившаяся проблема с уровнем обслуживания.
В первый раз, когда мы заселились, номер был в ужасном состоянии, повсюду была пыль. Во второй раз мне пришлось попросить генеральную уборку, потому что я не верю, что они бы сделали это как следует. В третий раз стало очевидно, что кондиционеры не были должным образом или вообще не были почищены, потому что я страдаю тяжелой формой астмы и аллергическим ринитом, и у меня начался сильный чихание и кашель после включения кондиционера на 5 минут.
Что касается заказа еды в номер, то, что должно было быть тривиальной просьбой — настоящий имбирно-кардамоновый масала-чай — было выполнено с поразительной непрофессиональностью. Я специально попросила доставить его в термосе, чтобы он оставался горячим. Вместо этого заказ привезли почти через час (несмотря на обещанные 25 минут доставки), подали в чайнике, почти холодным и совершенно безвкусным. Он не был ни горячим, ни ароматным, ни даже отдаленно похожим на то, что заказывали.
Эта череда неудач продолжалась. Простая просьба о простом йогурте для моей собаки, а также о нескольких гвоздиках и палочках корицы, доставлялась более часа — после многочисленных звонков с просьбой о помощи, каждый раз встречая одно и то же пустое заверение: «будет через 5 минут». Эти заявления были не просто неточными; они постоянно вводили в заблуждение.
Возможно, самое абсурдное: одно яблоко, заказанное одновременно, доставлялось 45 минут, и то только после почти 20 минут попыток дозвониться до службы доставки в номер. Неспособность доставить даже самые элементарные вещи в разумные сроки, честно говоря, недопустима.
Что еще более тревожно, так это то, что я напрямую сообщил об этих проблемах менеджеру по обслуживанию номеров и менеджеру по питанию и напиткам. После долгого разговора меня заверили, что это будет немедленно исправлено и больше не повторится. Однако, в течение нескольких часов, те же самые сбои повторились. В этот момент становится невозможно воспринимать какие-либо заверения всерьез — слова даются свободно, но на практике явно не имеют никакого веса.
Наблюдается четкая и повторяющаяся закономерность: сроки обещаются небрежно и нарушаются без последствий. Заявленные 25–30 минут регулярно затягиваются более чем на час. Отсутствует ответственность, отсутствует коммуникация и, по-видимому, нет никакого уважения ко времени гостя. На протяжении нескольких моих пребываний такой уровень дисфункции свидетельствует о полном разрушении как управленческого контроля, так и операционной дисциплины.
На таком уровне такое обслуживание не просто разочаровывает — оно неприемлемо. Обслуживание номеров здесь неорганизовано, ненадежно и в корне не соответствует уровню отеля, носящего имя Hyatt. Это свидетельствует не только о плохом исполнении, но и о полном отсутствии элементарного профессионализма.
Завтрак в этом отеле тоже ужасен. Мы заказали простые параты с зеленым чили, кориандром и семенами фенхеля, а получили безвкусные. Чай, который мы заказали, был простым, с имбирем и кардамоном, на вкус как обычное молоко, и даже не был горячим с первого раза, поэтому нам пришлось попросить его во второй раз, когда он был горячим, но безвкусным. Заказ обычной досы означает, что вы получите масала-досу, то есть что-то другое, чем то, что вы заказывали, и на приготовление этого ушло 45 минут.
После нескольких подобных случаев невозможно рассматривать это иначе, как системный сбой. Пока не будет серьезной и немедленной реорганизации, этот отель нельзя рекомендовать с уверенностью. Я больше никогда не вернусь в Hyatt Aerocity Residences, и единственная причина, по которой я здесь остановилась, — это возможность проживания с животными. Я живу в Дубае, и из-за сложившейся там ситуации я взяла с собой собаку в Индию. И я могу с уверенностью сказать, что больше никогда не вернусь в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый раз, когда мы заселились, номер был в ужасном состоянии, повсюду была пыль. Во второй раз мне пришлось попросить генеральную уборку, потому что я не верю, что они бы сделали это как следует. В третий раз стало очевидно, что кондиционеры не были должным образом или вообще не были почищены, потому что я страдаю тяжелой формой астмы и аллергическим ринитом, и у меня начался сильный чихание и кашель после включения кондиционера на 5 минут.
Что касается заказа еды в номер, то, что должно было быть тривиальной просьбой — настоящий имбирно-кардамоновый масала-чай — было выполнено с поразительной непрофессиональностью. Я специально попросила доставить его в термосе, чтобы он оставался горячим. Вместо этого заказ привезли почти через час (несмотря на обещанные 25 минут доставки), подали в чайнике, почти холодным и совершенно безвкусным. Он не был ни горячим, ни ароматным, ни даже отдаленно похожим на то, что заказывали.
Эта череда неудач продолжалась. Простая просьба о простом йогурте для моей собаки, а также о нескольких гвоздиках и палочках корицы, доставлялась более часа — после многочисленных звонков с просьбой о помощи, каждый раз встречая одно и то же пустое заверение: «будет через 5 минут». Эти заявления были не просто неточными; они постоянно вводили в заблуждение.
Возможно, самое абсурдное: одно яблоко, заказанное одновременно, доставлялось 45 минут, и то только после почти 20 минут попыток дозвониться до службы доставки в номер. Неспособность доставить даже самые элементарные вещи в разумные сроки, честно говоря, недопустима.
Что еще более тревожно, так это то, что я напрямую сообщил об этих проблемах менеджеру по обслуживанию номеров и менеджеру по питанию и напиткам. После долгого разговора меня заверили, что это будет немедленно исправлено и больше не повторится. Однако, в течение нескольких часов, те же самые сбои повторились. В этот момент становится невозможно воспринимать какие-либо заверения всерьез — слова даются свободно, но на практике явно не имеют никакого веса.
Наблюдается четкая и повторяющаяся закономерность: сроки обещаются небрежно и нарушаются без последствий. Заявленные 25–30 минут регулярно затягиваются более чем на час. Отсутствует ответственность, отсутствует коммуникация и, по-видимому, нет никакого уважения ко времени гостя. На протяжении нескольких моих пребываний такой уровень дисфункции свидетельствует о полном разрушении как управленческого контроля, так и операционной дисциплины.
На таком уровне такое обслуживание не просто разочаровывает — оно неприемлемо. Обслуживание номеров здесь неорганизовано, ненадежно и в корне не соответствует уровню отеля, носящего имя Hyatt. Это свидетельствует не только о плохом исполнении, но и о полном отсутствии элементарного профессионализма.
Завтрак в этом отеле тоже ужасен. Мы заказали простые параты с зеленым чили, кориандром и семенами фенхеля, а получили безвкусные. Чай, который мы заказали, был простым, с имбирем и кардамоном, на вкус как обычное молоко, и даже не был горячим с первого раза, поэтому нам пришлось попросить его во второй раз, когда он был горячим, но безвкусным. Заказ обычной досы означает, что вы получите масала-досу, то есть что-то другое, чем то, что вы заказывали, и на приготовление этого ушло 45 минут.
После нескольких подобных случаев невозможно рассматривать это иначе, как системный сбой. Пока не будет серьезной и немедленной реорганизации, этот отель нельзя рекомендовать с уверенностью. Я больше никогда не вернусь в Hyatt Aerocity Residences, и единственная причина, по которой я здесь остановилась, — это возможность проживания с животными. Я живу в Дубае, и из-за сложившейся там ситуации я взяла с собой собаку в Индию. И я могу с уверенностью сказать, что больше никогда не вернусь в этот отель.