Hotel Urban Royale - IGI Airport Delhi

Худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Моя семья забронировала 3 номера. Они прилетели из международного аэропорта около часа ночи с детьми, и отель сказал им, что доступны только 2 номера, и предложил обратиться в другой отель. Это несмотря на то, что у нас было подтвержденное и предоплаченное бронирование. После часа настойчивых просьб нам дали только один номер.
Подождите — дальше еще хуже.
Чайника не было. Когда мы попросили, нам предоставили два, сказав, что они делают одолжение, так как обычно этого не делают. Мы отправили скриншот, показывающий, что во всех номерах есть чайники, но ответа не последовало.
Завтрак должен был быть включен в стоимость, но нам сказали, что завтрака нет, сплошное отрицание.
В номере 201 окно не закрывается, но отелю все равно, а ведь сейчас разгар зимы. Горячая вода в номере 201 не работает, отелю все равно.
Мы отправили отзыв отелю, чтобы они это исправили, но им просто все равно. Кажется, что этот отель открыл человек, совершенно не разбирающийся в гостиничном бизнесе, из-за близости к аэропорту. Им нужно вернуться к истокам и изучить основные вещи, касающиеся подтверждения бронирования, проверки бронирования, предотвращения перебронирования, никогда не отказывать подтвержденным и предоплатившим гостям в предоставлении номера, а также как исправлять ситуации, когда что-то идет не так.

Очень негативный опыт. Это отель третьего сорта, и он совсем не соответствует рекламе. Даже название отеля вводит в заблуждение, оно указано как Urban Lion, что неверно. Качество номеров, чистота и общее впечатление крайне разочаровывают. Я бы никому не рекомендовал это место.

Номера хорошие. Но обслуживание ужасное. Приходилось просить об одном и том же 3-4 раза.

Было приятное пребывание… чистые номера, приятный персонал, и самое главное — он находится недалеко от аэропорта.

Отель находится недалеко от аэропорта. Максимум 15 минут езды на такси.
Персонал дружелюбный и услужливый. Они даже заказали такси почти по той же цене, что и Ola Uber. Ресепшен работает круглосуточно.
Новый отель, поэтому выглядит хорошо.
Совет руководству: уделите больше внимания уборке ванных комнат. Если бы ванная была чистой, как ожидалось, я бы поставил 5 баллов.

Весь персонал очень приветливый. Цена доступная, и даже есть стриминговый сервис. Номер чистый и гигиеничный, а отель удобно расположен недалеко от аэропорта. Я останавливалась в других отелях Дели в аналогичном ценовом диапазоне, но этот я определенно рекомендую. 🙂

Вводящие в заблуждение фотографии номеров, плохая вентиляция и непрофессиональный персонал.
Я забронировал этот объект размещения, увидев фотографии номеров в интернете, на которых были четко видны хорошо проветриваемые комнаты с нормальными окнами. Однако предоставленный номер оказался совершенно другим — единственное «окно» выходило в закрытую, грязную шахту, где не было свежего воздуха, что вызывало дискомфорт и головную боль. Это не тот номер, который показан в объявлении, и он производит впечатление совершенно обманчивого.
Когда я обратился к персоналу за помощью, ответ был очень грубым и непрофессиональным. Звонок был прерван на полпути, и никакой помощи не было, хотя гость был один и чувствовал себя небезопасно в душном номере.
Кроме того, с меня потребовали дополнительную плату за номер с настоящим окном, которое, согласно фотографиям, должно было быть включено в первоначальное бронирование.
Отелю необходимо обновить фотографии, чтобы они отражали реальное состояние номеров, и обеспечить лучшее гостеприимство и безопасность для гостей, особенно путешествующих в одиночку. Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять взвешенное решение, а руководство примет меры для решения этих проблем.

Номера ещё не доделаны, но их уже сдают клиентам.
Во многих местах видны остатки краски.
Между туалетом и номером нет перегородки, только занавеска.
Лучше избегать этого места несколько месяцев, а когда всё будет готово, тогда, возможно, и лучше.
Завтрак был хорошим за такую ​​цену.

Очень хорошие впечатления, хорошее расположение, все услуги были хорошими.

Это был замечательный опыт, атмосфера была просто чудесной… Персонал был очень дружелюбным.

Номера выглядят очень эстетично, а атмосфера просто приятная… Персонал был очень любезен с клиентами, мне в целом очень понравилось.