Я заранее забронировал двухместный номер на 30 ноября. Из-за изменения рейса я приехал раньше и прибыл в отель около 6:30 утра, вежливо попросив о раннем заселении.
В это время ночной администратор (Тушар Упадхая) сообщил нам, что в данный момент доступен только номер с большой двуспальной кроватью. Он сказал, что он еще не убран, но будет готов к 8:30–9:00 утра, так как персонала по уборке нет. Мы согласились, оставили багаж у охраны и вернулись в 8:30.
В это время за стойкой находился новый сотрудник, Праладх Кумар, который сказал, что не знает о нашей просьбе, но быстро организует номер. Вскоре после этого за стойку взялся другой сотрудник, Аман Сентюри.
К 9:00 утра Аман сообщил нам, что наш двухместный номер будет готов через 15 минут. Я просто упомянул, что нам обещали номер с большой двуспальной кроватью раньше. Он отрицал такую информацию и настаивал, что никто этого не подтверждал. Я попросила его позвонить Тушару, чтобы прояснить недоразумение, — и по громкой связи Тушар полностью опроверг то, что сказал ранее. Это было неприятно, но я была готова смириться с этим.
Однако то, что последовало дальше, было неприемлемо. Когда я сказала Аману, что недопонимание показалось мне непрофессиональным, и я также являюсь участницей программы Marriott Bonvoy Silver Elite и никогда не сталкивалась с подобным непрофессионализмом, он ответил крайне грубо, сказал, что ему «все равно, кто я», повысил голос и вел себя враждебно и высокомерно — шокирующе для человека, работающего в сфере гостеприимства. Даже после того, как я попросила его говорить уважительно, он продолжал спорить и обвинять меня.
Мы бы с удовольствием согласились на двухместный номер, который изначально забронировали. Проблема была не в номере, а во лжи, отсутствии координации и особенно в агрессивном поведении Амана, которое полностью испортило нам впечатление.
Абсолютно нулевое обслуживание клиентов, отсутствие вежливости и чувства ответственности. Для гостиничной сети Bloom это крайне разочаровывающе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В это время ночной администратор (Тушар Упадхая) сообщил нам, что в данный момент доступен только номер с большой двуспальной кроватью. Он сказал, что он еще не убран, но будет готов к 8:30–9:00 утра, так как персонала по уборке нет. Мы согласились, оставили багаж у охраны и вернулись в 8:30.
В это время за стойкой находился новый сотрудник, Праладх Кумар, который сказал, что не знает о нашей просьбе, но быстро организует номер. Вскоре после этого за стойку взялся другой сотрудник, Аман Сентюри.
К 9:00 утра Аман сообщил нам, что наш двухместный номер будет готов через 15 минут. Я просто упомянул, что нам обещали номер с большой двуспальной кроватью раньше. Он отрицал такую информацию и настаивал, что никто этого не подтверждал. Я попросила его позвонить Тушару, чтобы прояснить недоразумение, — и по громкой связи Тушар полностью опроверг то, что сказал ранее. Это было неприятно, но я была готова смириться с этим.
Однако то, что последовало дальше, было неприемлемо. Когда я сказала Аману, что недопонимание показалось мне непрофессиональным, и я также являюсь участницей программы Marriott Bonvoy Silver Elite и никогда не сталкивалась с подобным непрофессионализмом, он ответил крайне грубо, сказал, что ему «все равно, кто я», повысил голос и вел себя враждебно и высокомерно — шокирующе для человека, работающего в сфере гостеприимства. Даже после того, как я попросила его говорить уважительно, он продолжал спорить и обвинять меня.
Мы бы с удовольствием согласились на двухместный номер, который изначально забронировали. Проблема была не в номере, а во лжи, отсутствии координации и особенно в агрессивном поведении Амана, которое полностью испортило нам впечатление.
Абсолютно нулевое обслуживание клиентов, отсутствие вежливости и чувства ответственности. Для гостиничной сети Bloom это крайне разочаровывающе.