Привет, добрый вечер.
Ваше обслуживание клиентов было хорошим, но персонал отеля не воспринял наши опасения всерьез. Несмотря на наши просьбы, ничего не меняли. Оценка 4, 3 кажется вынужденной или под влиянием, поскольку наш опыт был далёк от удовлетворительного.
Основываясь на своем опыте, я бы дал только 1 звезду из 5 исключительно за ваше обслуживание клиентов. Я никому не буду рекомендовать Fab Hotels. Я полностью разочарован.
Сотрудники отеля забрали наши копии удостоверений личности в соответствии с обычными процедурами регистрации. Однако, когда я попросил основные удобства, такие как гостиничный набор (зубная щетка, зубная паста, мыло, тапочки) и предметы первой необходимости в номере (2 бутылки с водой, 1 полотенце для рук, 1 полноразмерное полотенце), они отказались и предоставили только два маленьких мыла.
1. Нам дали номер 304 на 3 этаже.
2. Когда мы вошли, комната была обшарпанной и с неприятным запахом.
3. Кровать была в плохом состоянии, с грязными простынями и подушками, а на стене были написаны ненормативной лексики. Первое впечатление было ужасным.
4. Я попросил полотенце, а мне предоставили грязное, которое позже заменили мокрым полотенцем. Непонятно было, б/у оно или новое (обычно полотенца должны быть сухими, по моему опыту в других отелях).
5. Санузел был приличный, но кружка была сломана, а шланг был в плохом состоянии — в целом, очень плохое обслуживание.
6. После моего звонка сотрудники заверили меня, что к тому времени, как мы вернемся ночью, они все поменяют, включая простыни, наволочки, ремонт туалета и решение проблемы с дверью.
7. Когда мы вернулись, персонал сменился, и новый человек обещал поменять нам номер, но никто не появился. Мы ждали до 23:30 безрезультатно.
8. Когда мы проверили, в туалете не было света, и, несмотря на ваши прежние заверения, ничего не было починено.
— Наволочки не менялись.
— Шланг не закреплен.
— Балконная дверь не ремонтировалась (была киша термитами).
— Приставной столик остался сломанным.
— Кровать была неустойчивой, и на ней было опасно сидеть или лежать.
— Никакой дезинсекции не проводилось, и всю ночь меня кусали комары.
Я предлагаю, чтобы кто-нибудь из вашей аудиторской группы посетил объект размещения и проверил услуги для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваше обслуживание клиентов было хорошим, но персонал отеля не воспринял наши опасения всерьез. Несмотря на наши просьбы, ничего не меняли. Оценка 4, 3 кажется вынужденной или под влиянием, поскольку наш опыт был далёк от удовлетворительного.
Основываясь на своем опыте, я бы дал только 1 звезду из 5 исключительно за ваше обслуживание клиентов. Я никому не буду рекомендовать Fab Hotels. Я полностью разочарован.
Сотрудники отеля забрали наши копии удостоверений личности в соответствии с обычными процедурами регистрации. Однако, когда я попросил основные удобства, такие как гостиничный набор (зубная щетка, зубная паста, мыло, тапочки) и предметы первой необходимости в номере (2 бутылки с водой, 1 полотенце для рук, 1 полноразмерное полотенце), они отказались и предоставили только два маленьких мыла.
1. Нам дали номер 304 на 3 этаже.
2. Когда мы вошли, комната была обшарпанной и с неприятным запахом.
3. Кровать была в плохом состоянии, с грязными простынями и подушками, а на стене были написаны ненормативной лексики. Первое впечатление было ужасным.
4. Я попросил полотенце, а мне предоставили грязное, которое позже заменили мокрым полотенцем. Непонятно было, б/у оно или новое (обычно полотенца должны быть сухими, по моему опыту в других отелях).
5. Санузел был приличный, но кружка была сломана, а шланг был в плохом состоянии — в целом, очень плохое обслуживание.
6. После моего звонка сотрудники заверили меня, что к тому времени, как мы вернемся ночью, они все поменяют, включая простыни, наволочки, ремонт туалета и решение проблемы с дверью.
7. Когда мы вернулись, персонал сменился, и новый человек обещал поменять нам номер, но никто не появился. Мы ждали до 23:30 безрезультатно.
8. Когда мы проверили, в туалете не было света, и, несмотря на ваши прежние заверения, ничего не было починено.
— Наволочки не менялись.
— Шланг не закреплен.
— Балконная дверь не ремонтировалась (была киша термитами).
— Приставной столик остался сломанным.
— Кровать была неустойчивой, и на ней было опасно сидеть или лежать.
— Никакой дезинсекции не проводилось, и всю ночь меня кусали комары.
Я предлагаю, чтобы кто-нибудь из вашей аудиторской группы посетил объект размещения и проверил услуги для гостей.