Я приехала в отель Royal Retreat с неподдельным восторгом, доверившись рекомендации друга и ожидая теплого и гостеприимного пребывания. На первый взгляд, отель казался многообещающим — приятные номера, внимательное обслуживание и ужин, вселявший надежду. Но за этой поверхностью скрывалось разочарование.
Настоящее разочарование постигло меня во время завтрака. Как и любой гость, я, естественно, предположила, что шведский стол — это часть пребывания. Никаких указателей, никаких предварительных предупреждений, никакой ясности — только тишина. Только после того, как я закончила завтрак, меня вызвал к стойке г-н Балрам, сотрудник отдела выставления счетов, чтобы я подписала счет. Не за моим столиком, не вежливо, а выкрикнули, как будто я допустила ошибку. Когда я обратилась за разъяснениями к менеджеру по питанию и напиткам, вместо решения проблемы меня переложили на ресепшен. Послание было ясным: виноват гость, что не спросил, а не отель, что не проинформировал.
Это отсутствие прозрачности и ответственности оставило меня не просто разочарованной, но и обманутой. Гостеприимство призвано обнимать, успокаивать, заставлять гостей чувствовать себя ценными. Здесь же оно ощущалось холодным, пренебрежительным и безразличным. Вместо того чтобы признать свою ошибку, персонал предпочел уклониться от ответа, оставив меня обремененной их недопониманием.
Тем, кто рассматривает отель Royal Retreat, я настоятельно рекомендую быть осторожными. Атмосфера может очаровать вас поначалу, но недостатки в их обслуживании очень серьезны. То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в урок о том, как плохая коммуникация и пренебрежительное отношение могут испортить даже самое многообещающее пребывание. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель — этот опыт оставил меня разочарованной, обремененной тяжестью их халатности вместо радости от незабываемого визита.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящее разочарование постигло меня во время завтрака. Как и любой гость, я, естественно, предположила, что шведский стол — это часть пребывания. Никаких указателей, никаких предварительных предупреждений, никакой ясности — только тишина. Только после того, как я закончила завтрак, меня вызвал к стойке г-н Балрам, сотрудник отдела выставления счетов, чтобы я подписала счет. Не за моим столиком, не вежливо, а выкрикнули, как будто я допустила ошибку. Когда я обратилась за разъяснениями к менеджеру по питанию и напиткам, вместо решения проблемы меня переложили на ресепшен. Послание было ясным: виноват гость, что не спросил, а не отель, что не проинформировал.
Это отсутствие прозрачности и ответственности оставило меня не просто разочарованной, но и обманутой. Гостеприимство призвано обнимать, успокаивать, заставлять гостей чувствовать себя ценными. Здесь же оно ощущалось холодным, пренебрежительным и безразличным. Вместо того чтобы признать свою ошибку, персонал предпочел уклониться от ответа, оставив меня обремененной их недопониманием.
Тем, кто рассматривает отель Royal Retreat, я настоятельно рекомендую быть осторожными. Атмосфера может очаровать вас поначалу, но недостатки в их обслуживании очень серьезны. То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в урок о том, как плохая коммуникация и пренебрежительное отношение могут испортить даже самое многообещающее пребывание. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель — этот опыт оставил меня разочарованной, обремененной тяжестью их халатности вместо радости от незабываемого визита.