⭐☆☆☆☆ (1/5)
Один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле за время моих деловых поездок.
Я остановился в отеле The Raso в Ранчи по корпоративному бронированию от моей компании. Из-за задержки рейса я прибыл в отель около 21:00 в день заселения. На следующий день я вежливо попросил о позднем выезде на 2 часа. Я не требовал особого отношения — я просто попросил об этом, понимая, что отель может отказать, если это невозможно по операционным причинам.
Что меня разочаровало, так это противоречивое объяснение, данное администратором.
Во-первых, мне сказали, что поздний выезд невозможен, потому что номер уже забронирован для другого гостя. Меня также проинформировали о том, что будет взиматься 30% от стоимости номера.
Чтобы прояснить ситуацию, я задал простой вопрос: «Если я заплачу дополнительные 30%, могу ли я остаться еще на два часа? »
Администратор немедленно ответил: «Да».
Этот ответ не имел смысла. Если номер действительно был забронирован для другого гостя, как могло внезапно появиться дополнительное бронирование? Создавалось впечатление, что объяснение о том, что номер забронирован, использовалось лишь для оправдания дополнительной платы, а не отражало реальную ситуацию.
Я много путешествую по Индии по работе и останавливаюсь в отелях почти каждую неделю. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с такой противоречивой информацией по поводу запроса на поздний выезд. Я полностью уважаю политику отеля и понимаю, что могут взиматься дополнительные сборы, но гости заслуживают честных, прозрачных и последовательных объяснений, а не противоречивых.
Отношение администратора также разочаровало. Гостеприимство – это не просто предоставление номера; это профессиональное, вежливое и уважительное отношение к гостям.
Единственным положительным моментом моего пребывания была команда ресторана. Завтрак был превосходным, а персонал ресторана был вежливым, внимательным и профессиональным. Они заслуживают благодарности за свою работу.
К сожалению, негативный опыт на ресепшене затмил все остальное. Исходя из этого опыта, я порекомендую команде по организации поездок моей компании пересмотреть бронирование отеля The Raso перед тем, как рассматривать его для будущих корпоративных заказов.
Я надеюсь, что руководство проведет расследование этого инцидента и обеспечит более качественное обучение персонала стойки регистрации, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными ситуациями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Один из самых разочаровывающих случаев проживания в отеле за время моих деловых поездок.
Я остановился в отеле The Raso в Ранчи по корпоративному бронированию от моей компании. Из-за задержки рейса я прибыл в отель около 21:00 в день заселения. На следующий день я вежливо попросил о позднем выезде на 2 часа. Я не требовал особого отношения — я просто попросил об этом, понимая, что отель может отказать, если это невозможно по операционным причинам.
Что меня разочаровало, так это противоречивое объяснение, данное администратором.
Во-первых, мне сказали, что поздний выезд невозможен, потому что номер уже забронирован для другого гостя. Меня также проинформировали о том, что будет взиматься 30% от стоимости номера.
Чтобы прояснить ситуацию, я задал простой вопрос: «Если я заплачу дополнительные 30%, могу ли я остаться еще на два часа? »
Администратор немедленно ответил: «Да».
Этот ответ не имел смысла. Если номер действительно был забронирован для другого гостя, как могло внезапно появиться дополнительное бронирование? Создавалось впечатление, что объяснение о том, что номер забронирован, использовалось лишь для оправдания дополнительной платы, а не отражало реальную ситуацию.
Я много путешествую по Индии по работе и останавливаюсь в отелях почти каждую неделю. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с такой противоречивой информацией по поводу запроса на поздний выезд. Я полностью уважаю политику отеля и понимаю, что могут взиматься дополнительные сборы, но гости заслуживают честных, прозрачных и последовательных объяснений, а не противоречивых.
Отношение администратора также разочаровало. Гостеприимство – это не просто предоставление номера; это профессиональное, вежливое и уважительное отношение к гостям.
Единственным положительным моментом моего пребывания была команда ресторана. Завтрак был превосходным, а персонал ресторана был вежливым, внимательным и профессиональным. Они заслуживают благодарности за свою работу.
К сожалению, негативный опыт на ресепшене затмил все остальное. Исходя из этого опыта, я порекомендую команде по организации поездок моей компании пересмотреть бронирование отеля The Raso перед тем, как рассматривать его для будущих корпоративных заказов.
Я надеюсь, что руководство проведет расследование этого инцидента и обеспечит более качественное обучение персонала стойки регистрации, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными ситуациями.