Мнения гостей о персонале разделились. Многие описывают сотрудников как невероятно теплых, вежливых, мотивированных и готовых помочь, особо выделяя гостеприимство владелицы Кесанг Лхаму и менеджера Дрема. Однако некоторые посетители столкнулись с грубостью, непрофессиональным подходом и даже обвиняют персонал в изменении стоимости проживания в зависимости от того, заказали ли гости трансфер до перевала Бумла через отель. Также встречаются жалобы на медленное обслуживание в ресторане, когда чай или ужин подавались спустя несколько часов после заказа.
Хорошее пребывание. Номер был чистым и просторным. Туалет в порядке. Персонал вежливый. Завтрак и ужин не очень хороши, но вполне приемлемы, если хотите, можно поужинать в ресторане неподалеку, но нужно спуститься вниз на 2-3 км, поэтому лучше воспользоваться автомобилем. Иногда бывают небольшие перебои с электричеством, хотя и ненадолго.