Химический запах постельного белья крайне негативно влиял на здоровье моей жены. Мы позвонили в Booking. Com (как и было указано) и поговорили со службой поддержки клиентов рано утром 8 сентября о проблемах с размещением. Мы отменили оставшиеся пять ночей нашего запланированного пребывания из-за негативной реакции моей жены на запах в номере, а именно 8, 9, 10, 11 и 12 сентября. Служба поддержки клиентов Booking. Com извинилась за проблему со здоровьем и сказала, что возврат средств не должен быть проблемой, хотя его обработка займет некоторое время. Утром 8 сентября, после телефонного разговора, мы получили электронное письмо от Booking. Com с подтверждением отмены пяти ночей и повторными извинениями за проблему с интенсивным химическим запахом всего постельного белья. Мы собрались и уехали оттуда довольно рано утром 8 сентября. Мы снова не увидели хозяев, а учитывая, как сильно моя жена переживала из-за неприятного химического запаха постельного белья в номере, нашей единственной мыслью в тот момент было побыстрее убраться оттуда. Не говоря уже о том, что нам нужно было найти другое место для проживания. Мы терпеливо ждали ответа от Booking. Com или мотеля «Arctic Wind». После месяца молчания мы позвонили в Booking. Com 9 октября 2025 года. После объяснения цели звонка представитель службы поддержки клиентов увидел, что наш звонок им от 8 сентября 2025 года был зарегистрирован в их системе, как и их попытка связаться с мотелем «Arctic Wind» в тот день. Однако представитель службы поддержки клиентов Booking. Com во время телефонного разговора 9 октября сообщил нам, что они так и не получили ответа от владельца мотеля «Arctic Wind». Похоже, владелец мотеля «Arctic Wind» решил проигнорировать нашу проблему. Во время нашего разговора 9 октября представитель службы поддержки клиентов Booking. Com поставил наш звонок на удержание (с нашего разрешения) и позвонил в мотель Arctic Wind. Когда представитель службы поддержки клиентов снова ответил нам, он сказал, что нам необходимо связаться с мотелем Arctic Wind, чтобы обсудить нашу проблему. Мы не считаем себя обязанными звонить в Исландию, чтобы поговорить с владельцем мотеля Arctic Wind. Всё наше общение проходило через Booking. Com. По всей видимости, владелец мотеля Arctic Wind отказывается нам звонить, поэтому представитель службы поддержки клиентов Booking. Com попросил нас написать отзыв, чтобы владелец мотеля Arctic Wind мог ответить. Именно поэтому отзыв такой длинный. Мы также публикуем этот отзыв, чтобы предупредить путешественников, что мотель Arctic Wind и Booking. Com, похоже, больше заинтересованы в том, чтобы указывать пальцем друг на друга, чем в предоставлении качественного обслуживания. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не пользоваться услугами Booking. Com и не останавливаться в мотеле Arctic Wind. Если кто-то из них (или оба) сможет найти удовлетворительное решение нашей проблемы, мы с радостью пересмотрим этот отзыв.
Другие проблемы, с которыми мы столкнулись при размещении в мотеле Arctic Wind:
В электронном письме, которое мы получили от Booking. Com 30 августа 2025 года в 7:31 утра, говорилось: «В 100 метрах от мотеля есть продуктовый магазин, открытый с 11:00 до 19:00». «Продуктовый магазин» на самом деле оказался крошечным магазином у дома на заправке с ограниченным ассортиментом и более высокими ценами, чем в настоящем продуктовом магазине.
Сигнал WI-FI в нашем номере был очень слабым. Нам приходилось идти на кухню, чтобы воспользоваться интернетом.
Наш номер был КРОШЕЧНЫМ — гораздо меньше, чем он выглядел в интернете. (На фото он больше, что очень вводит в заблуждение. ) Нам пришлось разработать невероятно стратегический план, чтобы выяснить, куда положить наш багаж, чтобы мы могли вообще передвигаться по номеру (при этом всё равно приходилось перелезать через багаж).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Другие проблемы, с которыми мы столкнулись при размещении в мотеле Arctic Wind:
В электронном письме, которое мы получили от Booking. Com 30 августа 2025 года в 7:31 утра, говорилось: «В 100 метрах от мотеля есть продуктовый магазин, открытый с 11:00 до 19:00». «Продуктовый магазин» на самом деле оказался крошечным магазином у дома на заправке с ограниченным ассортиментом и более высокими ценами, чем в настоящем продуктовом магазине.
Сигнал WI-FI в нашем номере был очень слабым. Нам приходилось идти на кухню, чтобы воспользоваться интернетом.
Наш номер был КРОШЕЧНЫМ — гораздо меньше, чем он выглядел в интернете. (На фото он больше, что очень вводит в заблуждение. ) Нам пришлось разработать невероятно стратегический план, чтобы выяснить, куда положить наш багаж, чтобы мы могли вообще передвигаться по номеру (при этом всё равно приходилось перелезать через багаж).