Отзыв об отеле Svala Apartments by Heimaleiga 3*

Краткое содержание: Описание было вводящим в заблуждение, а служба поддержки клиентов — бесполезной. Я забронировал студию с гостиной и спальней, но мне предоставили меньшую по размеру. Персонал отрицал ошибку более суток, прежде чем наконец признал ее и предложил 100 евро. За 270 евро за ночь качество обслуживания оказалось намного ниже ожиданий.
Основные проблемы:
Отсутствие нормальной вентиляции: Только небольшая стеклянная перегородка, которая едва открывалась. В комнате было очень жарко и душно, спать было очень неудобно.
Запах в ванной: Присутствовал сильный запах, который исходил не только от горячей воды, как я позже подтвердил в другом отеле.
Чистота: Ванная комната была плохо убрана — плесень, пятна и пыль были хорошо видны. Создавалось впечатление, что за ней долгое время не ухаживали.
Цена не оправдана:
Кровать скрипела, туалетные принадлежности были очень скудными (нет кондиционера, лосьона, ватных палочек, хлопка или дополнительных полотенец), и в целом набор удобств оказался намного ниже того, что ожидаешь за такую ​​цену. В хостелах, которые стоят намного дешевле, качество проживания было лучше.
Обслуживание клиентов:
13 авг, 15:57: Я позвонил сразу после регистрации, чтобы сообщить, что мне выдали не тот номер-студию. Персонал настаивал, что это правильный номер.
13 авг, 16:29: В ответ мне сказали, что система «не может гарантировать» конкретный номер, хотя в моем подтверждении четко был указан другой тип номера-студии.
14 авг, 11:24: В другом ответе утверждалось, что это «определенно» правильный номер-студия, несмотря на мои доказательства.
14 авг, 14:38: Только тогда они признали свою ошибку и предложили компенсацию в размере 100 евро.
В целом:
Я много путешествовал и знаю, что ошибки случаются, но на решение этой проблемы ушло слишком много времени и усилий. Вместо того чтобы наслаждаться поездкой, я был занят доказательством очевидного. За 270 евро за ночь этот объект размещения не соответствует описанию и не стоит своих денег.
Редактирование: студия, которую мне предоставили, — 202.