Отзыв об отеле Отель Iceland Parliament, Curio Collection By Hilton 4*

Для простоты перечислю все моменты, когда отель Iceland Parliament Hotel не оправдал ожиданий и не обеспечил тот уровень обслуживания и профессионализма, которого ожидают от отеля Hilton Curio Collection:
• Сотрудники стойки регистрации даже не подняли головы и не поприветствовали нас, когда мы подошли. Нам пришлось сказать им «регистрация», прежде чем они нам помогли. Сотрудница стойки регистрации также была грубой и недружелюбной при регистрации. Позже мы узнали, что она даже не работает ни в Hilton, ни в Parliament Hotel, а была переведена из другой сети отелей, поскольку обычный сотрудник стойки регистрации сообщил о болезни.
• Сотрудники стойки регистрации не знали, что мы являемся участниками программы Diamond. Нам предоставили информационный лист для участников уровня Gold и сказали «просто прочитать его», вместо того чтобы объяснить, чего мы можем ожидать как участники уровня Diamond. Они забыли подать нам приветственный напиток, забыли упомянуть о нашем доступе в представительский лаунж на пятом этаже, забыли выдать нам ключ от номера с доступом в спа-центр и лаунж, а также предоставили нам номер со сломанными туалетными принадлежностями в душе.
• Во время бесплатного завтрака официант перетасовал пальцами заказанную нами еду, чтобы переложить её по тарелке.
• Мы запросили поздний выезд в 12:30, и сотрудники стойки регистрации подтвердили это. В 11:30 помощник менеджера постучал в наш номер и сказал: «Выезд в 11:00». Мне пришлось сказать ему, что на стойке регистрации нам подтвердили выезд в 12:30. Это был тот самый помощник менеджера, с которым я разговаривал по поводу плохого обслуживания на стойке регистрации. Поэтому, когда мы снова встретились с ним в 11:30 и сообщили, что выезд в 11:00, это оставило неприятные впечатления и неприятные воспоминания об этом месте.
Мы намеренно выбрали этот отель, чтобы завершить наше пребывание в Исландии после поездки по кольцевой дороге на прошлой неделе. Обычно участники со статусом Diamond получают исключительное обслуживание и внимание. Мы получили очень мало во время нашего пребывания. Вместо этого мы почувствовали, что на стойке регистрации мы плохо обращались, а руководство не предприняло никаких усилий, чтобы исправить ситуацию.
В заключение, мы больше никогда не вернёмся в отель Parliament. Недостаток профессионализма, коммуникации и обслуживания разочаровывает в отеле Hilton Curio Collection.