Моя подруга и я должны были остановиться в отеле Hérað — Berjaya Island Hotels, но не по нашей вине наша поездка в Исландию была сорвана. После нескольких задержек рейсов наша авиакомпания полностью отменила наш рейс, и они смогли перебронировать нас почти через два дня. Учитывая это, на следующий день мы немедленно позвонили в отель и в наш банк, чтобы объяснить ситуацию, но отель отказался отменить или вернуть деньги за бронирование.
Отсутствие понимания со стороны руководства отеля действительно разочаровало. Мы не хотели пропускать наше пребывание — у нас были связаны руки, потому что не было возможности добраться до Исландии вовремя. Было такое ощущение, что отель не обращал внимания на обстоятельства, несмотря на то, что они были полностью вне нашего контроля. Мы не пытались отменить мероприятие без причины; у нас просто не было возможности туда добраться.
Когда я перезвонил, мне сказали, что отменят без комиссии, но когда я спросил о возврате денег, они резко повесили трубку. Чтобы еще больше запутаться, ходили разговоры об отмене «без комиссии», что подразумевает, что за отмену номера обычно взимается плата, даже если это произошло за несколько дней до этого. Отсутствие прозрачности и профессионализма было шокирующим.
Хуже всего то, что другой отель, который мы забронировали на ночь, полностью понял ситуацию и без колебаний вернул нам деньги. Это просто показывает, насколько плохо этот отель справился с ситуацией, когда другие отели отнеслись к ней с осторожностью и вниманием.
Этот опыт оставил очень неприятный привкус, и я бы не рекомендовал этот отель из-за отсутствия сочувствия, плохого обслуживания клиентов и нежелания принимать гостей в трудных, неожиданных обстоятельствах. Я надеюсь, что если они увидят это, они смогут стать лучше и поступить правильно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отсутствие понимания со стороны руководства отеля действительно разочаровало. Мы не хотели пропускать наше пребывание — у нас были связаны руки, потому что не было возможности добраться до Исландии вовремя. Было такое ощущение, что отель не обращал внимания на обстоятельства, несмотря на то, что они были полностью вне нашего контроля. Мы не пытались отменить мероприятие без причины; у нас просто не было возможности туда добраться.
Когда я перезвонил, мне сказали, что отменят без комиссии, но когда я спросил о возврате денег, они резко повесили трубку. Чтобы еще больше запутаться, ходили разговоры об отмене «без комиссии», что подразумевает, что за отмену номера обычно взимается плата, даже если это произошло за несколько дней до этого. Отсутствие прозрачности и профессионализма было шокирующим.
Хуже всего то, что другой отель, который мы забронировали на ночь, полностью понял ситуацию и без колебаний вернул нам деньги. Это просто показывает, насколько плохо этот отель справился с ситуацией, когда другие отели отнеслись к ней с осторожностью и вниманием.
Этот опыт оставил очень неприятный привкус, и я бы не рекомендовал этот отель из-за отсутствия сочувствия, плохого обслуживания клиентов и нежелания принимать гостей в трудных, неожиданных обстоятельствах. Я надеюсь, что если они увидят это, они смогут стать лучше и поступить правильно.