Я был в отеле Azur 9 раз до Нового года 2025. Дважды на Новый год (15 и 14 лет назад) и около 7 раз на конференции Portfolio Agrarian (последний раз в 2016 году).
Я был шокирован видимым, ощутимым ухудшением состояния отеля во всех его частях. Мы были группой, и, к сожалению, у всех был похожий «опыт».
Номер: Мы выбрали номер категории Premium Luxury Suite, надеясь на качество. Наоборот, мы получили полное отсутствие претенциозности. Паутина в углу, пятна от ремонта в туалете, нет полотенец, мыла или жидкого мыла для рук, хотя раковина для мытья рук есть. В номере два полотенца на человека, так что есть еще джакузи и сауна. В описании сауны указано использование 3 полотенец! В комнате дует ветер, душно. Шторы порваны. Я так и не смогла найти удобного места, кроме кровати. Она больше похожа на кресло, что очень неудобно. В номере одной из семей, которые остановились у нас, они не смогли найти регулировочный винт на смесителе для душа в ванной (неудивительно, что он сломался). Они попросили о помощи — с тех пор ремонтники уже в пути! У другой семьи из-за известкового налета кран плохо сливал воду. На этом этапе я не только снизил оценку до 5 звезд, но и не могу найти 4-ю.
В ресторане на завтрак не было блюдца, кофейной ложки, сахара и сливок для кофейной чашки. Мы размешивали кофе ручкой ножа и столовой ложкой. Интересно, что эти проблемы исчезли к утру 2-го числа, после того как у меня закончилось терпение накануне вечером — из-за боулинга, о котором я расскажу позже — и я «испортил сделку». Вишенкой на торте стало то, что в канун Нового года нас не заставили подписать заказы, а когда принесли квитанцию со всеми нашими заказами, которая составляла 75 тысяч футов, мы обнаружили в ней пункты (пиво, текила), которые мы Заказ не сделали и не принесли. 75 тысяч превратились в 45 тысяч!
Боулинг: Днём 31-го я забронировал две дорожки на 2 часа для 9 человек, по одной на каждого. Когда мы приехали, оказалось, что одна из дорожек неисправна, и из-за этого мы не смогли играть. Само по себе это не разорило бы страховку. Однако, когда выяснилось, что она неисправна уже 2 часа и не была отремонтирована, накопившиеся к тому времени досадные недостатки достигли предела, и я пришёл в ярость. Официант воспринял это очень плохо. Тогда у него было бы моральное основание для оскорблений, если бы он сделал всё возможное, чтобы дорожка заработала. Но он этого не сделал. Потому что, что интересно, дорожку починили через 5 минут после моей жалобы.
Простое безразличие: «Неисправна? Ничего страшного. Всё равно хорошо». Появилась женщина, которая, кажется, отвечала за ресторан и боулинг. Официант позвал её. Я пожаловался ей, и Я упомянула о недостатках, которые уже перечислила. Я указала, что не буду платить за заказы, которые не подписала. Он сказал, что это вне его компетенции, и позвонил своему начальнику, который сказал, что перезвонит мне утром 2-го числа. Он до сих пор мне звонит!
Женщина предложила нам поиграть на двух уже имеющихся кортах, и нам не нужно будет платить. Три четверти часа тянулись за этой борьбой, и поскольку персонал не вступал в конфликт с теми, кто пришел после нас, мы смогли поиграть еще около часа с четвертью. Они, видимо, почувствовали, что что-то не так, потому что предложили бесплатное шампанское и пиво к ужину. Я не приняла ни того, ни другого.
Наконец: кто угодно может сказать мне, почему я жалуюсь, почему я ною. Потому что я хотела отдохнуть. Я заплатила в сентябре 600 000 форинтов авансом, чтобы бронирование нельзя было отменить. Во время нашего пребывания мы каждый день сталкивались с целым рядом неприятностей. Они выбили нас из рутины.
Один конкретный начальник предпочел Он избегал встречи со мной, хотя мог бы избежать этого мнения, проведя уточняющую беседу. С уважением, Бела Кара.
P. S. Урок маркетинга: если клиент доволен обслуживанием, скажите об этом трем людям, если нет — девяти.
Считаю важным сообщить, что отель отреагировал на нашу жалобу и предложил нам приемлемую, справедливую компенсацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я был шокирован видимым, ощутимым ухудшением состояния отеля во всех его частях. Мы были группой, и, к сожалению, у всех был похожий «опыт».
Номер: Мы выбрали номер категории Premium Luxury Suite, надеясь на качество. Наоборот, мы получили полное отсутствие претенциозности. Паутина в углу, пятна от ремонта в туалете, нет полотенец, мыла или жидкого мыла для рук, хотя раковина для мытья рук есть. В номере два полотенца на человека, так что есть еще джакузи и сауна. В описании сауны указано использование 3 полотенец! В комнате дует ветер, душно. Шторы порваны. Я так и не смогла найти удобного места, кроме кровати. Она больше похожа на кресло, что очень неудобно. В номере одной из семей, которые остановились у нас, они не смогли найти регулировочный винт на смесителе для душа в ванной (неудивительно, что он сломался). Они попросили о помощи — с тех пор ремонтники уже в пути! У другой семьи из-за известкового налета кран плохо сливал воду. На этом этапе я не только снизил оценку до 5 звезд, но и не могу найти 4-ю.
В ресторане на завтрак не было блюдца, кофейной ложки, сахара и сливок для кофейной чашки. Мы размешивали кофе ручкой ножа и столовой ложкой. Интересно, что эти проблемы исчезли к утру 2-го числа, после того как у меня закончилось терпение накануне вечером — из-за боулинга, о котором я расскажу позже — и я «испортил сделку». Вишенкой на торте стало то, что в канун Нового года нас не заставили подписать заказы, а когда принесли квитанцию со всеми нашими заказами, которая составляла 75 тысяч футов, мы обнаружили в ней пункты (пиво, текила), которые мы Заказ не сделали и не принесли. 75 тысяч превратились в 45 тысяч!
Боулинг: Днём 31-го я забронировал две дорожки на 2 часа для 9 человек, по одной на каждого. Когда мы приехали, оказалось, что одна из дорожек неисправна, и из-за этого мы не смогли играть. Само по себе это не разорило бы страховку. Однако, когда выяснилось, что она неисправна уже 2 часа и не была отремонтирована, накопившиеся к тому времени досадные недостатки достигли предела, и я пришёл в ярость. Официант воспринял это очень плохо. Тогда у него было бы моральное основание для оскорблений, если бы он сделал всё возможное, чтобы дорожка заработала. Но он этого не сделал. Потому что, что интересно, дорожку починили через 5 минут после моей жалобы.
Простое безразличие: «Неисправна? Ничего страшного. Всё равно хорошо». Появилась женщина, которая, кажется, отвечала за ресторан и боулинг. Официант позвал её. Я пожаловался ей, и Я упомянула о недостатках, которые уже перечислила. Я указала, что не буду платить за заказы, которые не подписала. Он сказал, что это вне его компетенции, и позвонил своему начальнику, который сказал, что перезвонит мне утром 2-го числа. Он до сих пор мне звонит!
Женщина предложила нам поиграть на двух уже имеющихся кортах, и нам не нужно будет платить. Три четверти часа тянулись за этой борьбой, и поскольку персонал не вступал в конфликт с теми, кто пришел после нас, мы смогли поиграть еще около часа с четвертью. Они, видимо, почувствовали, что что-то не так, потому что предложили бесплатное шампанское и пиво к ужину. Я не приняла ни того, ни другого.
Наконец: кто угодно может сказать мне, почему я жалуюсь, почему я ною. Потому что я хотела отдохнуть. Я заплатила в сентябре 600 000 форинтов авансом, чтобы бронирование нельзя было отменить. Во время нашего пребывания мы каждый день сталкивались с целым рядом неприятностей. Они выбили нас из рутины.
Один конкретный начальник предпочел Он избегал встречи со мной, хотя мог бы избежать этого мнения, проведя уточняющую беседу. С уважением, Бела Кара.
P. S. Урок маркетинга: если клиент доволен обслуживанием, скажите об этом трем людям, если нет — девяти.
Считаю важным сообщить, что отель отреагировал на нашу жалобу и предложил нам приемлемую, справедливую компенсацию.